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江小白客户关系管理研究
摘要
客户关系管理是现代企业一项非常重要且复杂的工作，实施客户关系管理工作与企业营销管理工作以及企业利益都休戚相关，倘若客户关系管理理念不当，企业会损失非常多的客户，盈利能力也会随之下降，其在市场上的地位也更容易被取代，客户关系管理是企业管理工作的重要组成部分，对企业市场发展具有积极作用。
本文对所需用到的客户管理管理理论以及客户满意度、客户忠诚度理论进行了阐述，对江小白公司概况和微观环境进行分析。以问卷调查的方式对江小白公司的现状进行了分析，发现了江小白公司客户关系管理存在的问题。面对江小白客户关系管理存在的问题，借助客户关系管理
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