生态旅游管理服务规范培训.ppt

生态旅游管理服务规范培训DOCS可编辑文档DOCS生态旅游管理服务规范概述01生态旅游管理服务规范是一种旨在提高生态旅游服务质量和管理水平的国际性标准定义：生态旅游管理服务规范是一套关于生态旅游管理服务的国际标准，包括服务组织、质量标准、评价体系等方面的内容，旨在提高生态旅游服务质量和管理水平。意义：生态旅游管理服务规范的实施有助于促进生态旅游业的可持续发展，保护生态环境，提高游客满意度，增强旅游目的地的竞争力。生态旅游管理服务规范的核心是服务质量和管理水平服务质量：包括旅游服务的舒适性、便捷性、安全性等方面，是游客评价旅游目的地的重要因素。管理水平：包括旅游目的地管理组织在资源保护、旅游产品开发、旅游市场管理等方面的能力，是影响旅游业可持续发展的关键因素。生态旅游管理服务规范的制定和实施有助于实现生态旅游业的可持续发展保护生态环境：通过规范旅游开发行为，减少对生态环境的破坏，保护生物多样性，提高生态环境质量。提高游客满意度：通过提高旅游服务质量，满足游客的需求，提高游客的满意度和忠诚度。增强旅游目的地竞争力：通过提高旅游目的地的管理水平，提升旅游目的地的品牌形象，增强旅游目的地的竞争力。生态旅游管理服务规范的定义与意义生态旅游管理服务规范的起源可以追溯到20世纪80年代80年代：生态旅游概念的提出，国际生态旅游组织（ECOTR）的成立，生态旅游管理服务规范的研究和实践开始起步。90年代：生态旅游管理服务规范的研究逐渐深入，国际生态旅游认证体系（例如：GreenGlobe）开始建立，生态旅游管理服务规范的应用范围逐渐扩大。21世纪初期，生态旅游管理服务规范进入快速发展阶段快速发展阶段：生态旅游管理服务规范在全球范围内得到广泛认可和应用，各国纷纷制定生态旅游管理服务规范，生态旅游认证体系不断完善。重要事件：2005年，联合国环境规划署（UNEP）发布《生态旅游管理办法》，为生态旅游管理服务规范的发展提供了重要指导。近年来，生态旅游管理服务规范进入深化发展阶段深化发展阶段：生态旅游管理服务规范在全球范围内得到广泛应用，生态旅游认证体系不断完善，生态旅游管理服务规范的研究和实践更加深入。重要事件：2018年，国际生态旅游组织（ECOTR）发布《生态旅游管理服务规范指南》，为生态旅游管理服务规范的深化发展提供了重要支持。生态旅游管理服务规范的发展历程生态旅游管理服务规范适用于各类生态旅游目的地国家公园：包括国家公园、自然保护区、风景名胜区等，是生态旅游管理服务规范应用的重要领域。乡村旅游：包括农家乐、民宿、田园综合体等，是生态旅游管理服务规范应用的重要领域。城市生态旅游：包括城市公园、绿地、生态景区等，是生态旅游管理服务规范应用的重要领域。生态旅游管理服务规范适用于各类生态旅游服务旅游住宿：包括酒店、民宿、度假村等，是生态旅游管理服务规范应用的重要领域。旅游餐饮：包括餐厅、咖啡厅、小吃店等，是生态旅游管理服务规范应用的重要领域。旅游交通：包括公共交通、出租车、游船等，是生态旅游管理服务规范应用的重要领域。生态旅游管理服务规范适用于生态旅游产业链的各个环节旅游资源开发：包括旅游资源保护、旅游产品开发、旅游市场管理等，是生态旅游管理服务规范应用的重要领域。旅游服务提供：包括旅游服务设计、旅游服务提供、旅游服务评价等，是生态旅游管理服务规范应用的重要领域。旅游行业管理：包括旅游政策制定、旅游行业监管、旅游行业自律等，是生态旅游管理服务规范应用的重要领域。生态旅游管理服务规范的应用范围生态旅游管理服务规范的主要内容02生态旅游管理服务组织包括政府、企业、社会组织等多元主体政府：负责制定生态旅游政策、提供生态旅游资金支持、监管生态旅游市场等。企业：负责提供生态旅游产品和服务、参与生态旅游资源开发、开展生态旅游市场营销等。社会组织：负责参与生态旅游政策制定、提供生态旅游技术支持、推动生态旅游行业自律等。生态旅游管理服务管理包括资源管理、服务管理、市场管理等方面资源管理：包括旅游资源保护、旅游资源利用、旅游资源监测等。服务管理：包括旅游服务设计、旅游服务提供、旅游服务评价等。市场管理：包括旅游市场调查、旅游市场营销、旅游市场监督等。生态旅游管理服务的组织与管理生态旅游管理服务质量标准包括服务舒适性、便捷性、安全性等方面服务舒适性：包括住宿、餐饮、交通等方面的舒适性。服务便捷性：包括旅游信息获取、旅游交通、旅游活动安排等方面的便捷性。服务安全性：包括旅游目的地安全、旅游活动安全、旅游交通安全等方面的安全性。生态旅游管理服务评价体系包括游客评价、第三方评价、自我评价等方面游客评价：通过游客满意度调查、游客投诉处理等方式，了解游客对