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汽车4S店售后服务---岗位职责汇编-最新

潮州合和

售后服务部岗位职责

一、基本资料

1、职务名称：服务经理

2、直接上级：总经理

3、所属部门：售后服务部

二、工作内容

1、职位描述：

全面负责经销店售后服务管理工作。

2、职务说明（工作任务、职责）：

编号

工作内容及职责

备注

1

协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。

2

制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施

3

运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）

4

创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通

5

制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善

6

根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。

7

建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。

8

运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。

9

协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。

10

完成上级领导交办的其它工作。

责任人：20年月日

潮州合和

售后服务部岗位职责

一、基本资料

责任人：20年月日

潮州合和

售后服务部岗位职责

一、基本资料

1、职务名称：保修专员(兼SA)

2、直接上级：前台主管

3、所属部门：售后服务部

二、工作内容

1、职位描述：

全面负责经销店与厂家的索赔工作管理,及车辆维修接待。

2、职务说明（工作任务、职责）：

编号

工作内容及职责

备注

1

保修期内车辆的质量保修鉴定工作及零件保修的鉴定工作。。

2

熟悉掌握一汽丰田政策及业务知识，认真执行一汽丰田的保修政策及各种政策，维护一汽丰田的利益及形象。

3

认真检查索赔车辆，并做出准确的鉴定，按时完成各种费用和报表的申报。

4

通过技术报告反馈车辆使用的质量、技术及其它信息。

5

负责保修旧件及保修旧件记录的管理，对旧件回收、保存、寄出进行登记。

6

积极向用户宣传一汽丰田的保修政策。

7

负责配合财务向一汽丰田进行保修结算工作。

8

在一汽丰田政策框架下，以客户满意为目标进行工作，协助处理客户投诉。

9

严格执行相关工作服务流程；

10

按一汽丰田保修专员和服务顾问标准工作流程进行工作

11

完成领导交办的其它工作任务。

责任人：20年月日

潮州合和

售后服务部岗位职责

一、基本资料

1、职务名称：前台主管

2、直接上级：服务经理

3、所属部门：售后服务部

二、工作内容

1、职位描述：

全面负责前台客户接待工作；销售工时和零件；提高顾客满意度。

2、职务说明（工作任务、职责）：

编号

工作内容及职责

备注

1

确保服务接待标准流程的实施；

2

制定前台培训计划并组织实施；

3

完成服务部CS满意度考核目标；

4

增加维修服务和零件的销售，完成服务部经营目标；

5

减少客户流失率，增加入厂台次；

6

在下属员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益;

7

顾客满意度（CS）达到本经销店预定的目标；

８

按一汽丰田前台主管标准工作流程进行工作

9

完成领导交办的其它工作任务；

责任人：20年月日

潮州合和

售后服务部岗位职责

一、基本资料

1、职务名称：服务顾问

2、直接上级：前台主管

3、所属部门：售后服务部

二、工作内容

1、职位描述：

开拓、维持客户网络，圆满完成日常维修接待工作；销售工时和零件；提高顾客满意度。

2、职务说明（工作任务、职责）：

编号

工作内容及职责

备注

1

严格按照丰田“标准接待流程”进行接待服务；

2

实现服务目标约定率（预约率）；

3

提高服务部CS满意度；

4

增加维修工时和零件的销售，完成服务部经营目标；

5

减少客户流失率，增加入厂台次，增加维修服务市场占有率；

6

与外界接触时,监督和维护公司的正