客诉年终总结亮点.pptx

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2024-06-18 发布于黑龙江
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客诉年终总结亮点演讲人：日期：REPORTING2023WORKSUMMARY

目录CATALOGUE总体情况回顾团队建设与协作能力提升流程优化与制度完善亮点客户满意度提升策略实施效果风险防范与应对措施总结创新成果展示及未来发展规划

PART01总体情况回顾

123详细统计了全年各个渠道、各个类型的客诉案件，总数反映了公司在客户服务方面面临的挑战和规模。全年共接收到客诉案件数量分析了全年每月客诉数量的变化趋势，识别出高峰期和低谷期，为资源调配和策略制定提供参考。每月客诉数量变化比较了电话、邮件、社交媒体等不同渠道的客诉占比，反映了客户在不同平台上的反馈习惯和偏好。不同渠道客诉占比年度客诉