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有关医院服务工作的流程分析
(doc150页)
6、做好公医、特约、职工、职工家属、
学校等特殊结算方式的门诊病人的记账、咨
询、解释服务。
7、做好自费病人持现、持卡等缴费、
退费，收据作废、收费咨询、查账，代办急、
夜诊入院手续，办理收据遗失证明等服务工
作。
结算科住院病人结账处工作流程
为了更好的落实执行医院质量管理年
工作，结合本科室的服务对象，必须对窗口
服务加以规范，坚持以“病人为中心”的服
务宗旨。
1、对财务处下达的各项工作任务进行
调配和执行
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