收银员岗位培训点钞课件.pptx

收银员岗位培训点钞课件汇报人：2024-01-07

收银员岗位概述点钞技能培训收银软件操作培训客户服务与沟通技巧培训收银安全与防骗培训实操演练与考核目录

收银员岗位概述01

010204收银员岗位职责熟练掌握收银业务，提供快速、准确的结账服务。维护收银台的整洁和安全，确保收银设备正常运行。及时处理顾客咨询和问题，提供优质的客户服务。协助顾客进行商品装袋、寄存等附加服务。03

具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客建立良好的关系。熟悉收银系统的操作，具备快速、准确的手工点钞技能。严格遵守公司规章制度，维护公司利益和形象。保持高度的警惕性，防止收银台现金和物品的丢失银员工作要求

收银员工作流程结账收银台整理根据顾客所购商品进行快速、准确的结账。整理收银台，保持整洁和安全。欢迎顾客找零下一位顾客向顾客问好，询问是否需要帮助。将找零和发票递给顾客，并道别。为下一位顾客提供快速、准确的服务。

点钞技能培训02

掌握基础是关键了解点钞的基本概念、作用和意义，熟悉不同面额钞票的防伪特征和鉴别方法。点钞基础知识

手法准确是前提掌握单指单张、多指多张等点钞手法，确保点钞过程中的准确性和效率。点钞基本手法

细心谨慎是必备注意钞票的真伪、新旧、破损及污渍情况，防止出现误差和损失。点钞注意事项

0102点钞速度提升方法通过不断的练习和模拟操作，提高点钞速度和准确性，达到熟练程度。持续练习是保障

收银软件操作培训03

介绍收银软件的界面布局，包括主界面、收银台、结算页面等。收银界面布局演示如何录入商品信息，包括商品名称、价格、数量等，以及如何修改已录入的商品信息。商品录入与修改讲解如何设置促销活动和折扣，以便在销售时给予顾客优惠。促销与折扣设置介绍如何管理商品库存，包括入库、出库、盘点等操作。库存管理收银软件基本功能

演示顾客结账的流程，包括扫描商品、选择支付方式、打印小票、收款等步骤。顾客结账流程退货与换货流程交接班流程结账报表查看讲解退货与换货的流程，包括如何处理退货和换货的申请，以及如何恢复商品的库存信息。介绍收银员的交接班流程，包括核对现金、整理收银台等步骤。演示如何查看结账报表，以便了解销售情况。收银软件操作流程

讲解如何解决扫码时出现的问题，如无法扫码、扫码后显示错误信息等。商品扫码问题介绍如何处理支付方式异常的情况，如无法刷卡、无法扫码支付等。支付方式异常演示如何解决系统卡顿或崩溃的问题，包括重启软件、清理缓存等操作。系统卡顿或崩溃收银软件常见问题处理

客户服务与沟通技巧培训04

客户至上热情友好专业性尊重与理解客户服务基本原终将客户放在首位，提供优质服务。保持微笑和友善的态度，让客户感受到温馨与舒适。具备相关的产品知识和业务能力，为客户提供专业的解答和服务。尊重客户的需求和意见，理解客户的立场和感受。

全神贯注地倾听客户的需求和问题，不轻易打断客户发言。倾听技巧用简洁明了的语言表达自己的观点和意见，避免使用专业术语或行话。表达清晰及时给予客户反馈，确保信息传递无误。反馈与确认运用肢体语言、面部表情和语气等非语言手段增强沟通效果。非语言沟通有效沟通技巧

面对客户的投诉和纠纷，保持冷静和理性，避免情绪化。保持冷静耐心倾听客户的投诉内容，详细记录并确认问题的核心点。倾听与记录向客户表示歉意，并感谢客户的反馈与意见。道歉与致谢根据具体情况，提出合理的解决方案，并确保客户满意。解决方案处理投诉与纠纷的方法

收银安全与防骗培训05

收银员应将每日营业款按规定及时存入保险箱或银行，不得私自携带或滞留。每日营业款存放验钞机使用防止抢劫收银员需熟练掌握验钞机的使用方法，确保收到的人民币为真币。收银员应了解应对抢劫的措施，如遇到抢劫时应保持冷静，确保自身安全。030201收银安全制度

真钞的整体颜色比较协调，而假钞则可能颜色过于鲜艳或暗淡。观察整体颜色对着光源观察人民币的水印，真钞的水印清晰且层次分明，而假钞的水印可能模糊或过于明显。检查水印真钞的图案和文字有明显的凹凸感，而假钞则可能平滑无凹凸感。触摸图案和文字识别假钞技巧

防范诈骗手段防调包收银员应警惕顾客将真币换成假币的调包行为，对每一张收到的钱币进行仔细检查。防偷窃注意防范顾客或同事的偷窃行为，确保营业款的安全。防欺诈了解常见的欺诈手段，如假支票、假信用卡等，遇到可疑情况应及时上报。

实操演练与考核06

步骤二模拟操作：在模拟的收银环境中，收银员进行实际的点钞操作，包括真钞和假钞的识别、快速清点等。步骤一理论知识学习：收银员需先了解点钞的基本概念、操作技巧和注意事项，确保对点钞有基本的认识。步骤三问题解答与纠正：针对实操过程中出现的问题，指导老师进行解答和纠正，确保收银员的操作规范。实操演练流程

标准一点钞速度：要求收银员在规定时间内完成一定数量的点