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物业前台岗位职责

物业前台岗位职责

在日常生活和工作中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是我为大家收集的物业前台岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业前台岗位职责11、热情迎接客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁。

2、接待台内严禁空岗,遇有特殊情况向物业部请示后,有人接替方可离开。

3、熟悉业务,熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况,熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。

4、接待业务询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌。

5、接待来访客户首先做到询问清楚,电话联系被访单位,并向来访客户讲清位置。

6、客户要求提供服务,做到询问清楚,做好记录并确认无误,迅速给予提供。

7、客户提出投诉,不论正确与否,先行笑意接受,并详细记录投诉意见,立即上报上级领导。

8、接待电话询问,回答要准确、清楚,有些问题注意要替客户保密。

9、协助客户完成相关会议服务工作。

10、熟悉掌握大厦应急事件处理程序,配合大厦处理突发事件的疏导工作。

11、完成物业部各种运行表单的填写、发放、落实。

12、遇到特殊情况,如不能及时处理,要迅速报告上级领导。

13、保持接待台内、台面上的清洁,除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁,不要放任何无关物品。

14、做好交接班工作,认真填写交接班记录。

物业前台岗位职责21、负责前台业务接待及迎接工作；

2、门禁卡的升级及维护；

3、来访人员登记及咨询接待处理工作；

4、负责日常业主投诉与处理工作；

5、负责业主日常报修登记及协调处理工作；

6、各种会务及公司大型活动迎宾工作。

物业前台岗位职责31、负责小区服务中心的电话接听，接待和公关工作，保持小区服务中心宁静和良好秩序；负责受理业主用户的各种特约服务，投诉、跟踪、反馈情况、传达信息；

2、负责办理业主用户的.迁入手续。负责办理装修施工许可证、出入证、装修登记，车位、车卡办理工作；负责上门登记业主用户资料及进行各项管理服务费用的催缴工作；

3、负责小区公共钥匙和未入伙的空置钥匙的管理工作

物业前台岗位职责41、参与每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、安排收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的预备状况。

3、查本月的订房状况有无超过10间以上的团队用房，如有要支配收银做好安排团队用房的各项预备，做好留房与交接

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

5、检查当日进店团队的支配状况，房卡制作状况，检查预订单是否有特别要求，并落实。

6、了解、记录次日进店团队的支配状况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导

8、中午12:00与下午14:00准时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表，款待房需清除详情，确认客人入住状况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

11、督导检查当班收银员工作，准时赐予指导。

12、员餐时间支配收银员分批就餐.，前台必需保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟

13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并准时提示

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

17、熟记常住客姓名，努力供应针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情消失，准时上报

19、报警器响时，准时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可

20、检查开关灯是否准时，掌握空调开启时间

21、每日退房征求客人意见记录在来宾意见本上

22、客人引领客人电梯方向，退房时热忱并有礼貌的说送别语言

23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住

物业前台岗位职责51、大堂各类设施设备运行巡视及品质检查;

2、租户报修记录、跟踪、回访关闭;

3、大堂闸机系统运行管理，访客卡管理;

4、安排并控制大堂水牌、各种通告、通