RPA机器人与商务应用 教案 第1章 RPA概述.doc

授课课题

第1章RPA概述

教学

目标和要求

了解RPA应用的整体情况、RPA定义与点，理解RPA基本工作原理，了解RPA的应用场景及常用软件

教学

重点和难点

重点：RPA应用场景

难点：RPA的技术

思政点

正确使用RPA技术，以更好的为企业、社会服务

课时累计

6课时

教学过程设计

【1】课程导入

1.学习、应用RPA的十大理由

学习、应用RPA的十大理由--RPA中国|RPA全球生态|数字化劳动力|RPA新闻|推动中国RPA生态发展|流()

2.行业报告

全球著名咨询调查机构Gartner发布了《2023年全球RPA魔力象限（GartnerRPAMQ）》报告。

在生成式AI的影响下，RPA市场将继续保持高速增长。

市场规模方面，2022年RPA软件市场从2021年的23亿美元增长到28亿美元。RPA软件市场增长率在逐年放缓，已经由2021年的31%下降到2022年的22%，但仍旧远超全球软件市场11%的平均增长率。

2023GartnerRPA魔力象限报告解读：国产厂商“破纪录”跃升意味着什么？-阿里云开发者社区()

【2】新课讲授

1.RPA的定义与特点

1.1RPA的定义

RPA（RoboticProcessAutomation）即机器人流程自动化，又可以称为DigitalLabor（数字化劳动力）。它是指一种能够依据预先设定好的业务处理规则，模拟用户与计算机系统的交互过程，自动完成一系列特定工作流程和预期任务的智能化技术。

1.2RPA的特点

1．基于明确的规则操作

2．模拟人类手动操作及交互

3．非侵入性

4．无须编程

5．无区域限制

6．错误率低

7．高度严密性

8．降低企业用工成本，提高工作效率

2RPA与传统自动化技术

2.1传统自动化技术的定义

传统自动化是指使用机械、电气和控制技术等传统手段，通过编程或预设规则来实现对任务或流程的自动执行和控制的技术。

2.2RPA与传统自动化技术的区别

1．应用范围不同

2．RPA实现的智能化程度更高

3．RPA更加灵活与易用

4．RPA在成本更低的同时效率更高

5．RPA的适应性更强，可扩展性更高

3RPA的基本工作原理

3.1RPA的系统体系结构

RPA的系统体系结构是典型的C/S软件系统体系结构，包含：

客户端、服务器、网络通信、数据库管理系统。

3.2RPA工作的技术架构

开发器：机器人脚本引擎、RPA核心架构、图形用户界面、记录仪、插件/扩展

执行器：执行器是用来运行已有的软件机器人或查阅运行结果的工具。

管理器：1）管理调度、2）用户管理、3）流程管理、4）机器人视图

4RPA的技术介绍

4.1屏幕抓取技术

4.2业务流程自动化管理技术

1）业务流程的建模和设计

2）机器人的编程和配置

3）监控和管理

4.3人工智能技术

人工智能（ArtificialIntelligence，AI）是一种计算机技术，是模拟人类思维和行为的技术与方法。这种技术与方法可以使计算机实现自主学习、推理、判断和决策等功能。

4.4其他技术：

光学字符识别技术

自然语言处理技术

图像对比技术

机器学习技术

5RPA的应用场景

5.1电商业务应用场景

RPA可以用于自动进行数据录入和处理任务，包括数据清洗和校验、数据导入和导出等。这可以大大减少人工操作的时间，降低错误率。

5.2金融和银行业务应用场景

货款申请处理

交易处理

风险管理

5.3客户服务和支持应用场景

1．自动回复和处理常见问题

2．自动化的支付和转账处理

3．自动化的投诉处理

5.4人力资源管理应用场景

1．自动化的招聘流程

2．自动化的员工入职和离职流程

3．自动化的员工考勤和薪资计算

4．自动化的培训管理

5.5供应链管理应用场景

1．订单处理

2．库存管理

3．物流跟踪

6常用RPA软件

6.1UiPathStudio

6.2PowerAutomate

6.3UiBot

6.4影刀RPA

【3】课堂小结

作业布置

为电脑安装所选择的RPA软件，并完成注册

教学反思

（本章或每小节授课完成之后根据教师教学和学生学习情况撰写）