服装退换货服务协议书.docx

服装退换货服务协议书

合同编号：__________

甲方（卖方）：【全称】

地址：【详细地址】

联系人：【姓名】

联系电话：【电话号码】

电子邮箱：【电子邮箱地址】

乙方（买方）：【全称】

地址：【详细地址】

联系人：【姓名】

联系电话：【电话号码】

电子邮箱：【电子邮箱地址】

鉴于甲方为从事服装销售业务的企业，乙方为购买甲方服装产品的消费者，双方为了明确双方在退换货服务过程中的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

一、退换货范围

1.1本协议适用于乙方购买甲方销售的服装产品。

（1）产品存在质量问题；

（2）产品与乙方购买时的描述不符；

（3）产品在收货后发现破损或丢失；

（4）产品因特殊原因导致乙方无法使用。

二、退换货流程

2.1乙方在发现退换货条件符合时，应在收到产品后的7个工作日内向甲方提出退换货申请。

（1）乙方姓名、联系方式；

（2）订单号、购买日期；

（3）退换货原因、产品实物照片等相关证明材料。

2.3甲方在收到乙方退换货申请后，将在3个工作日内进行核实并回复乙方。

2.4甲方确认退换货申请有效后，乙方应在7个工作日内将产品寄回甲方，运费由乙方承担。

2.5甲方在收到退回产品并确认产品状态符合退换货条件后，将在3个工作日内为乙方办理退款或换货手续。

三、退换货期限

3.1乙方在收到产品后，如有质量问题，自收到产品之日起7日内可以向甲方申请退换货。

3.2乙方在收到产品后，如发现产品与描述不符或破损丢失，自收到产品之日起7日内可以向甲方申请退换货。

四、退换货注意事项

4.1乙方在申请退换货时，应确保产品未经使用、洗涤、修补、改装，保持原状。

4.2乙方在申请退换货时，应确保产品包装、配件、吊牌等完好无损。

4.3乙方在申请退换货时，如产品存在质量问题，应提供相关证明文件。

五、违约责任

5.1若乙方在规定时间内未向甲方提出退换货申请，视为乙方自愿放弃退换货权利。

5.2若甲方在规定时间内未回复乙方退换货申请，或未按约定时间办理退款、换货手续，甲方应承担相应责任。

六、争议解决

6.1本协议在履行过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决。

6.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（卖方）：【全称】

乙方（买方）：【全称】

签订日期：【年】年【月】月【日】日

一、附件列表：

1.甲方（卖方）营业执照复印件

2.乙方（买方）身份证复印件

3.产品购买凭证

4.产品质量检测报告

5.退换货申请表

6.物流运单复印件

7.银行账户信息

二、违约行为及认定：

1.甲方未在规定时间内回复乙方退换货申请，或未按约定时间办理退款、换货手续，视为甲方违约。

2.乙方在规定时间内未向甲方提出退换货申请，视为乙方自愿放弃退换货权利。

3.乙方在申请退换货时，未确保产品未经使用、洗涤、修补、改装，保持原状，或未提供相关证明文件，视为乙方违约。

三、法律名词及解释：

1.退换货服务协议：指甲方与乙方之间就退换货服务事项达成的明确双方权利义务的协议。

2.质量问题：指产品存在无法正常使用、功能故障、明显缺陷等影响正常使用的情况。

3.产品描述不符：指产品实物与甲方在销售过程中对产品的描述不一致。

4.违约：指合同双方在履行合同过程中，违反合同约定的行为。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方在申请退换货时，产品已使用或损坏。

解决办法：甲方有权拒绝退换货申请，并告知乙方需承担相应责任。

2.问题：物流途中产品丢失或损坏。

解决办法：乙方应及时联系物流公司处理，并向甲方提供相关证明，甲方按约定办理退换货手续。

3.问题：甲方无法按约定时间办理退换货手续。

解决办法：甲方应提前通知乙方，并尽快完成退换货手续，必要时赔偿乙方相应损失。

五、所有应用场景：

1.乙方购买甲方服装产品后，发现产品质量问题。

2.乙方购买甲方服装产品后，发现产品与描述不符。

3.乙方购买甲方服装产品后，产品在收货过程中破损或丢失。

4.乙方购买甲方服装产品后，因特殊原因无法使用，需退换货。