重塑客户关系的危机管理策略.pptxVIP

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2024-06-18 发布于江西
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重塑客户关系的危机管理策略.pptx

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重塑客户关系的危机管理策略;目录CONTENTS危机管理概;01危机管理概述CHAPTER;危机通常指一个关键的转折点或一;有效的危机管理有助于维护组织的;早期的危机管理主要侧重于灾害应;02客户关系的重塑CHAPTE;客户满意度调查定期进行客户满意;及时回应对客户的反馈进行及时回;03推出忠诚度计划通过积分、会;从客户的角度出发，关注产品或服;03危机预警与应对CHAPTE;设立危机预警指标根据企业特点和;资源整合与调配在危机应对过程中;优化危机处理流程，减少不必要的;04危机后的恢复与重建CHAP;及时响应企业需要及时回应客户的;123企业需要采取积极的公关策;企业需要评估危机对业务运营的影;05危机管理案例分析CHAPT;详细描述及时发现客户信息泄露，;总结词：全面自查、公开致歉、改;案例三：某电商平台的客户投诉危;谢谢THANKS