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罕王实业集团
信息中心
灾难恢复管理流程
编号及版本号:
HKV1.0
责任部门:
信息中心
发布〔施行〕日期:
2015年1月4日
编制人:
审核人:
批准人:
《信息中心灾难恢复管理流程》履历表
表单编号:
版本
版本状态
编制人
审核人
批准人
V1.0
首次编制
说明
确保公司业务的持续性,防止人为和自然灾害带来的风险。
V2.0
说明
说明
说明
第一章总那么
目的
确保公司业务的持续性,防止人为和自然灾害带来的风险。具体目标如下:
1〕将信息系统运行的中断降到最低;
2〕限制中断和损害的范围;
3〕将中断的经济影响降到最低;
4〕预先建立备用操作方法;
5〕培训人员处理紧急过程;
6〕提供顺利快速的恢复效劳。
适用范围
本流程适用于信息中心负责的所有信息系统。
职责
1〕公司灾难恢复小组,负责灾难恢复管理流程的制定与执行;
姓名
位置
职责
分机
沈阳
组长
8915
李鑫
沈阳
根底硬件、操作系统、网络
8915
表3.1
2〕外部联系人,负责提供灾难恢复的技术支持;
姓名
单位
职责
联系方式
表3.2
第二章细那么
流程说明
资产列表
在此列出了公司业务持续所必须依赖的信息系统和重要数据,以下各表应6个月核查一次。
1〕根底硬件:包括效劳器、磁盘阵列、个人计算机、打印机、机、磁带机、常规数据通信设备、路由器、交换机等。
提供商
名称
型号
管理员
自有或租用
表4.1
2〕应用软件系统。
软件名称
提供商
注释
使用部门
使用频率
表4.2
3〕重要数据。
数据名
数据类别
所属部门
负责人
保存位置
备份位置
表4.3
灾难恢复方案
自然灾害
这里的自然灾害指造成公司所在建筑物消灭性损失的火灾、地震、水灾、地面塌陷等灾害。自然灾害在灾难分类中出现几率最小,但造成损失是最大的。流程说明如下:
1〕确定损失情况。
自然灾难发生后,灾难恢复小组成员立即建立联系,具体了解公司的损失情况,了解的范围包括:人员、物理设备、数据。
小组成员根据了解到的损失情况编制《损失一览表》。
2〕通知用户效劳中断。
损失情况了解清楚后,灾难恢复小组成员讨论预估的恢复时间。
灾难恢复小组组长根据《损失一览表》确定有哪些效劳不能正常提供,马上联系用户通知效劳中断并告知估计的恢复时间。通知用户可以通过联系、张贴通知、电子邮件等方式。
3〕联系保险公司。
发布效劳中断的信息后,灾难恢复小组组长根据《损失一览表》中记录的损失情况检查是否有财产投保,如果有那么应马上联系保险公司申请理赔。
4〕联系效劳商。
灾难恢复小组确定损失情况后,小组成员根据《损失一览表》中记录的设备损失列表,联系该设备的提供商,重新购置或者租用设备,并确定设备的到货日期和地点。
5〕确定新的机房和办公地点。
如果公司原先的机房和办公地点已经无法使用,灾难恢复小组组长应向总裁提出申请,确定新的机房和办公地点。
6〕安装调试新的物理设备。
新设备到货后,灾难恢复小组组长部署新设备的安装和调试工作。安装调试任务明确后,灾难恢复小组组长应和各信息系统管理员确定完成部署的时间,如果完成时间和前期通知用户的时间不同,应通知用户最后确定的系统恢复时间。
7〕恢复系统数据。
新设备安装完成后,IT〔网络、操作系统〕工程师取出备份的最新数据,执行数据恢复操作,各应用系统的数据恢复参照各应用系统的操作手册。
8〕告知用户效劳已恢复。
系统恢复运行后,恢复小组组长向用户发布通知,告知系统已经恢复运行。
9〕填写《灾难恢复报告》。
流程图请见图1。
电力故障
UPS能够防止短时间的电力中断故障造成的损失。这里的电力故障指超出UPS承受范围的大范围停电事故,这种长时间的停电会造成业务停止和数据的丧失。流程说明如下:
1〕确定恢复时间。
IT〔网络、操作系统〕工程师在明确电力中断故障后,立即联系电力供给部门,了解电力故障的原因,确定电力恢复的时间。并立即通知各信息系统管理员。
2〕关闭设备。
IT〔网络、操作系统〕工程师在UPS供电期内关闭所有效劳器设备,防止断电造成损失。
3〕通知用户。
系统管理员通知用户因电力故障效劳中断,并告知用户恢复的大概时间。通知的方式可以是、张贴通知、邮件等。
4〕启动效劳器。
在电力供给恢复正常后,IT〔网络、操作系统〕工程师按照手册启动设备,并通知各个应用管理员检查各自负责的应用系统是否已经正常启动。如果应用管理员发现应用程序没有自动启动,应手工启动,并检查未自动启动的原因并修正。
5〕填写《灾难恢复报告》。
流程图请见图2。
通信故障
通信故障分为局域网和广域网两种情况,出现通信故障时联系表3.1中的灾难恢复小组人员。
1〕确定恢复时间。
系统管理员在明确通信故
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