宾馆经理岗位职责.docx

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宾馆经理岗位职责

负责安排日常工作，监视前台效劳员和客房效劳员的效劳程序和效劳标准。

把握重点来宾和团队的到离时间，做好迎送接待服务，准时与相关部门互通信息。

帮助进展客房状态统计掌握、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的掌握。

负责前台和客房人事、考勤治理检查，负责规章制度的落实、仪表仪容及效劳质量的检查治理。

与相关部门和岗位保持亲热联系，随时沟通各种信息。

帮助治理好前台物品、备用金及各种账目，做好各种原始资料和帐单的保存工作。

准时征询、记录客人意见，随时改进效劳。

完成领导安排的其它工人。

前台效劳人员岗位工作责任

负责接待来客和问询等日常工作，为客人供给高效优质的效劳。

维持前厅工作秩序和清洁卫生，接待来客〔散客及团队〕为客人办理入住手续并依据客人要求安排房间，确保客人得到快捷、高效及友好的效劳。

通过、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给相关人员。

把握最准确的房态〔入住与否、床位状况〕制作有关客房销售的各类报表，为宾馆的经营治理工作供给准确的资料。

负责有关房间、房价、宾馆效劳设施以及查找住客等方面的问询工作。

具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识，最大限度地售房，为宾馆创收，做好关于客人资料的档案工作。

听从上级的指示，完成上级布置的工作任务。

熟知宾馆全部客房的位置及室内设备，生疏市内交通、旅游景点、涉外企业及其治理部门，随时为客人供给各种问询效劳，并一直宾供给必要的帮助和效劳。

维护前台工作必备的用品及设备，准时申报补充和修理。

前台效劳工作职责和工作流程

客人进入本宾馆后，由前台效劳员把客人引领来前台进行入住登记，领取钥匙后，进入房间休息，这一个简洁的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的效劳，倍具信念。前台效劳员是宾馆和来客接触的前线，能给与客人对宾馆良好的第一印象，假设客人在废乏的旅程后，在入住宾馆之过程中，得到笑脸迎人，彬彬有礼接待员有效率安排一间舒适的房间，必定使客人逗留宾馆期间倍感开心。

前台效劳员的主要工作：〔1〕为客人登记：帮助入住客人填妥入住登记表，说明一切有关资料，然后编排房间给客人。〔2〕出售房间：包括对客人介绍宾馆的设备，承受预订，争取提高宾馆之入住率。〔3〕供给询问：解答客人的问题，供给宾馆其他设备及效劳。〔4〕与客人沟通：主动接触客人，了解客人对宾馆的意见，从而可获得改进建议。〔5〕处理投诉：前台常常是客人投诉的对象，如能擅长处理，可减低客人的不满。〔6〕房务记录：除了接触客人之效劳外，亦要处理及制定一些文件、报告、营业状况和住客记录，以便治理阶层明白营业状况。

前台工作人员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人的入住需要，向客人推举适宜的客房。

礼貌地为客人登记身份和入住信息，解答客人提出的问询。查看客人的证件，核对编号有否填错，然后礼貌地请客人先付押金。

一切手续办好后，联系客房效劳员引领客人到其登记的房间，安排入住。

准时上传并登记客人的身份信息，做好访客登记。

客房效劳员岗位职责

做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放干净。

准时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

负责检查所在区域设备设施的运转状况，准时报告修理工程，上报处理。

负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调整，保证营业场所所需要的标准及营业气氛。

负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。

生疏营业场地的位置，客房的分布及使用状况，牢记效劳工程，价格，乐观做好推销。

为客人供给食品、饮品、点钟，叫醒等各类效劳工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管存放等事宜。

疼惜宾馆的财产，力行节省，按质按量完成上级交办的各项事宜。

准确标准的填写各类单据。

牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的学问和力量，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

认真听取来宾的意见，并将客人的信息及见议准时反响给上级。

乐观参与培训，不断提高效劳技能，时刻保持仪表干净，正确使用效劳敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

客房效劳员优质效劳方法

1．客人来店前的预备工作

准确工作是客房优质效劳的序幕，预备工作做好了，才能有针对性地供给优质效劳，满足客人休息、住宿的需要，预备工作的内容主要包括：

把握客情，我们要了解客人的姓名、房号、禁忌惮、外貌特点等状况，以便在接待效劳中有针对性地供给优质效劳。

整理房间。客人预的房间，要在客人到达前一小时整理好，保持清洁、整齐、卫生、安全，设施要齐全完好，符合客房等级规格和定额标准，以保证客人需要。

检查房间设备、用品。房间整理完成后，客房效劳要全面、逐步、逐项地检查房间的设备和用品，包括：门窗是否安全、电器开关有无损坏，卫