项目五 会员数据化运营.pptxVIP

会员数据化运营数据化运营项目五

CONTENTS目录用户画像分析任务一会员数据分析任务二综合实训实训

任务描述Taskdescription小赵接收到老李发布的任务后，仔细回顾了用户画像的构建流程，并认真查看了KK旗舰店提供的用户数据，从中筛选出可用的数据标签来搭建用户画像。小赵填写了任务单后便开始了工作。

一、用户画像的定义用户画像能够帮助店铺在商业战场上实现“精准打击”，从而更好地解决店铺运营的4个核心问题。流量问题转化率问题客单价问题购率问题知识准备

二、用户画像的作用通过用户画像，店铺能够快速找到目标群体，获得更为精确的用户信息。具体而言，用户画像的作用体现在下图所示的4个方面。知识准备

三、用户画像标签用户画像实际上就是把用户信息标签化，通过收集用户的社会属性、消费习惯、消费偏好等各个维度的数据，刻画用户形象，并通过分析、统计这些特征，提取出用户的关键信息和特征，也就是用户标签，通常以关键词出现。右图所示为某个用户的标签集合，每个标签描述了该用户某一维度的特征，各个维度相互联系，共同构成对该用户的整体描述。知识准备

四、用户画像的构建（一）数据采集户属性数据包括年龄、性别、学历、收入水平等数据。用户属性数据用户交易数据是指用户购买商品行为相关的数据，包括客单价、消费金额、消费次数、复购率等。用户交易数据020301数据是构建用户画像的基础和重要依据。商家在采集数据时，需要考虑多个维度，如用户属性数据、用户行为数据、用户交易数据等，并通过行业调研、用户访谈、平台数据收集等方式获取数据。用户行为数据包括用户消费习惯、兴趣爱好、社交习惯等，这些数据能够帮助店铺清楚地了解用户的行为习惯、购物路径。用户行为数据知识准备

四、用户画像的构建（二）数据标签化商家在完成用户画像的基础数据采集后，需要预处理用户数据，从海量数据中提炼出有效数据并构建模型。可以划分多个维度，根据用户数据将用户拆分成不同的群组，并生成对应的用户标签。标签的选择会直接影响用户画像的丰富度与准确度，因而数据标签化时需要与商品自身的功能与特点相结合。例如，商品为锅，那么对应的标签就可以有铁锅、陶瓷锅、麦饭石不粘锅等。知识准备

四、用户画像的构建商家在给用户贴上不同的标签后，就可以汇总标签，建立用户画像模型，该模型可以是囊括了各种标签的Excel表格，也可以是一张可视化的画像。（三）生成用户画像知识准备

任务演练：构建KK旗舰店的用户画像【任务目标】任务实施首先查看KK旗舰店中所售商品的交易数据，然后从性别、年龄、职业分布以及消费习惯等维度进行分析，构建用户画像。【任务要求】任务编号任务名称任务指导（1）分析用户数据为用户数据创建数据透视表，分析用户地域、年龄、性别、职业以及偏好（2）构建用户画像提炼用户标签，以表格的形式构建用户画像

任务演练：构建KK旗舰店的用户画像【操作过程】任务实施（1）查看用户数据。（2）创建数据透视表。（3）分析用户地域与年龄。（4）用户性别分析。（5）用户职业分析。（6）用户偏好分析。（7）生成用户画像。

CONTENTS目录用户画像分析任务一会员数据分析任务二综合实训实训

任务描述Taskdescription用户画像为KK旗舰店的运营起到了很大的作用，但对于会员的维护和管理来说意义不大，因此，小赵还需要分析店铺的会员数据，优化会员营销策略。小赵明确任务后，根据任务单开展工作。

一、分析会员数据的作用（一）精准推广很多店铺会向会员发送优惠信息、商品上新信息等，有的店铺会得到很好的反馈，有的店铺发送的消息则石沉大海。区别在于，在发送信息之前，店铺有没有认真分析数据，并进行个性化推送。例如，将新但并不实用的新品推送给非常注重实用性的会员，往往就得不到任何反馈，甚至会使会员反感。因此，分析会员数据能够帮助商家做到精准推广，使店铺运营事半功倍。知识准备

一、分析会员数据的作用（二）提升店铺销售额影响店铺销售额的要素中，流量、转化率、客单价都与会员数据紧密相关，所以分析会员数据对店铺销售额会有很大影响。做好会员关系的维护、将新用户转化成会员，获取流量的成本就会低很多；同时，会员带来的转化率是远大于新用户的，因此会员的流量质量也非常高。另外，会员大多认可店铺的商品和服务，因此购买多件商品的概率比新用户更高，从而能够提高客单价。知识准备

二、会员数据的获取途径（一）淘宝用户运营平台在千牛工作台顶部的搜索框中输入“用户运营”关键词，在弹出的搜索列表中将显示“用户运营”工具，单击该工具，就可进入用户运营平台。选择客服运营平台左侧导航栏中的“用户列表”选项，在“客户列表”栏中可查看所有成交用户、未成交用户和询单用户的信息，如图所示。另外，还可以选择“用户分群”选项对用户进行分群管理。知识准备

二、会员数据的获取途径（二）CRM会员管理软件