药品生产GSP课件—药品销售与售后管理.pptx

;GSP药品销售与售后管理;7.1药品批发销售管理;一、药品销售人员职责与要求;(二)药品销售人员的相关要求

1.具备相关疾病知识、所销售药品及竞争品种的知识专业知识包括相关的医学知识和药学知识。

2.基本的销售知识及消费心理知识

消费心理也是需要药品销售人员知道并能熟练运用的，这样可以更好地把握对方的心理活动来实施销售。

3.医药行业法规及其他相关法规知识

4.良好的职业道德;二、购货单位的审核

药品批发企业销售药品，必须要按照GSP要求审核购货单位的资质，制定能够符合作法规要求的资质审核程序，以确保药品流向的真实性和合法性，并如实填写购货单位资质审核表。;(一)购货单位合法资格的审核

销售部门负责索要并审核客户合法资质证明文件。药品批发企业可以将药品销售给药品生产企业、药品经营企业(含批发和零售)、医疗机构、科研机构等。

1.药品批发企业和药品零售企业的资质证明文件

2.药品生产企业的资质证明文件

3.公立医院的资质证明文件

4.社区医疗服务机构、诊所的资质证明文件

5.大专院校、科研机构采购药品应有相关证明

以上所有复印件均应加盖购货单位公章原印章，印章复印无效，必要时可查看原件。

;(二)购货单位采购人员和提货人员的审核

购货单位采购人员是指经购货单位法定代表人授权，负责与本企业洽谈采购业务及处理相关事宜的人员。购货单位提货人员是指经购货单位法定代表人授权、代表购货单位上门提取所采购药品并履行签收手续的人员。

1.购货单位上门自提药品的，应当核实购货企业采购人员和提货人员的身份证明、签字样式、购货单位法定代表人授权书原件等。

2.供货方直接将药品送达购货单位仓库的，不需要提供提货人员的相关材料。;3.通过第三方物流配送，需购货单位到物流公司自行提取药品的，供货方应当提供经过审核的购货单位提货人员的相关资质证明复印件给物流配送企业备案，避免发生意外事件。

(三)建立购货单位档案

以上证明文件应当分类归人客户档案。建立购货单位档案信息，需要详细记录购货单位基本情况、证件情况、信誉度情况等。;7.1药品批发销售管理;三、药??销售流程

1.业务员签订销售订单

业务员与客户沟通洽谈，签订销售订单。

2.开票员开具《药品销售单》草稿

开票员根据销售订单要求，在计算机销售管理系统中开具《药品销售单》草稿。《药品销售单》草稿在开票过程中，如果有疑问，需要及时与业务员或者购货单位沟通协调。开票时要遵循近效期药品先出的原则，近效期3个月的药品原则不能开出:近效期6个月的药品应征求销售人员同意，才能开出。《药品销售单)草稿，包括药品的通用名称、规格、剂型、批号、有效期至、生产厂商、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期。

3.保管员拣货

《药品销售单》草稿在计算机系统中自动生成发货指令，保管员根据发货指令拣货，拣选药品，要确保货单一致。;4.复核员复核

复核员对保管员拣好的药品，对照出库复核记录中的复核项逐复核，并确认签字。

5.开票员确认

出库复核任务完成后开票员对《药品销售单)草稿确认，计算机系统自动生成销售记录，并根据销售记录生成《药品销售单》。开票员打印《药品销售单)，一式四联，第一联为存根联，作本公司财务记账用:第二联为仓库联，作发货凭证和出库发核记录用；第三联为随货同行联，作与购贷单位药品交接用:第四联为客户联，为客户购货原始凭证。;6.运输配送员发货配送

运输配送员根据随货同行单发货配送，并在客户签收后，将签字的随货同行单交给公司储运部门存档。

7.业务员与购货方对账

业务员做好售后服务工作，定期与购货方核对账目，如果有问题，及时办理退换货手续，确保购销双方账账相符。

8.财务人员开具销售发票

财务人员根据《药品销售单》开具销售发票，做到票、账、货、款一致。

9.业务员结算

业务员按照销售协议规定，定期结算应收货款。;;;;四、开具发票

发票是指增值税专用发票和增值税普通发票。企业销售药品应当如实按照相关规定开具发票。

(一)开具发票的要求

发票上应列明销售药品的名称、规格、单位、数量、金额、购销双方单位名称、购销双方的开户行及账号等内容，并与实际经营活动相一致。如果不能全部列明所售药品详细内容的，应附《销售货物或提供应税劳务清单》，加盖财务专用章或发票专用章，注明税票号码。

;(二)票、账、货、款一致性要求

药品销需变做到票、除、货、款相一致，也就是发票内容财务账日和销售记录，实际销售药品、货款流向及金额等内容要相互对应、内容相符。

(三)票据管理

药品销售凭证的印刷、领用、保管要规范化、制度化，确保凭证迅速、准确、畅通的传递，防止丢失。;;;;五、建立药品销售记录

药品批发企业应当做好药品销售记录。

销售记录应当包括药品的通用名称、规格、剂型、批号、有效期、生产厂商、购货单位