DB44T 2497—2024家政服务 家居收纳服务规范.docx

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44

广东省地方标准

DB44/T2497—2024

家政服务家居收纳服务规范

DomesticserviceHomestorageservicespecification

2024-04-11发布2024-07-11实施

广东省市场监督管理局发布

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5管理要求 1

6服务要求 2

7服务监督、投诉与改进 4

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由广东省商务厅提出并组织实施。

本文件由广东省家政服务标准化技术委员会（GD/TC136）归口。

本文件起草单位：广东省标准化研究院、广州为想互联网科技有限公司、惠州拓普家政服务有限公司、广东智通到家家庭服务有限公司、广东省家庭服务业协会。

本文件主要起草人：陈思嘉、潘卓艺、李江虹、李燕、周刘梅、梁译文、林嘉诚、陈祥国、王爽、周家勇、刘玲、林艳、欧骏良、杨勇、欧荣芝、陈挺、李丽蓉。

家政服务家居收纳服务规范

1范围

本文件规定了家居收纳服务的术语和定义、基本要求、管理要求、服务要求、服务监督、投诉与改进等。

本文件适用于家居收纳服务的管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB44/T

2290

家政服务

合同管理规范

DB44/T

2293

家政服务

家政服务员职业规范

DB44/T

2316

家政服务

家政服务机构经营管理规范

DB44/T

2317

家政服务

投诉处理规范

DB44/T

2445

家政服务

纠纷调解处理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家居收纳服务homestorageservice

进入家庭并根据合同约定为家庭提供空间储物咨询、规划以及分类、整理、摆放、收集、美化等服务。

3.2

家居收纳师homestoragespecialist为家庭提供家居收纳服务的人员。

4基本要求

4,1应做到以人为本，充分了解客户需求。

4.2应结合客户家庭实际情况，做到空间利用合理化。4.3应考虑客户使用安全，避免安全隐患。

5管理要求

5.1家政服务机构要求

家政服务机构的管理应符合DB44/T2316的规定。

5.2家居收纳师要求

5.2.1应经过专业技能培训，掌握不同空间、物品的整理和收纳方法，并取得家政服务码（居家上门服务证）、岗前培训合格证或从业资格认证。

5.2.2其他相关的管理应符合DB44/T2293的规定。5.3用具、用品要求

5.3.1应根据合同配置相应的收纳器具、清洁工具、标签和标记工具、搬运工具、个人防护用品、数码产品等。

5.3.2清洗作业需要的清洗剂应符合国家环保和安全规定，使用后应注意安全回收。5.4沟通要求

5.4.1应全面了解客户的收纳需求，根据收纳空间、生活习惯、使用频率等基本情况，针对不同空间制定收纳方案，和客户沟通方案取得认可并签订合同，合同的管理应符合DB44/T2290的规定。

5.4.2应掌握收纳工具的特点和使用技巧，选择操作简单、使用方便的收纳工具。

5.4.3应在提供服务前提醒客户收好贵重物品，服务过程中发现客户遗漏贵重物品及时告知，服务完成后与客户确认带离物品后方可离开。

5.4.4服务交付时，应为客户讲解整理收纳后的物品摆放位置及使用技巧，并提供整理说明，方便客户后续使用。

6服务要求

6.1收纳空间通用要求

6.1.1应做好收纳空间的清洁及消毒工作，包括但不限于柜体内外、柜门、柜门连接处、拉手、内部收纳箱等。

6.1.2应做到就近取物、方便拿取。

6.1.3应根据物品的摆放位置、种类、保质期、使用时注意事项等做好标记。6.2功能区具体要求

6.2.1卧室收纳

6.2.1.1衣柜收纳

6.2.1.1.1应根据客户生活习惯、季节需求等对衣