DB52T 1789-2024高速公路服务区服务规范.docx

ICS03.220.20CCSR10

52

贵州省地方标准

DB52/T1789—2024

高速公路服务区服务规范

Servicespecificationsforserviceareainexpressways

2024-03-06发布2024-09-01实施

贵州省市场监督管理局发布

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

5基本服务 2

6拓展服务 10

7投诉服务 11

参考文献 12

II

DB52/T1789—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由贵州省交通运输综合行政执法监督局提出。

本文件由贵州省交通运输厅归口。

本文件起草单位：贵州省交通运输综合行政执法监督局、贵州高投服务管理有限公司、贵州交通建设集团有限公司、贵州省公路开发有限责任公司、中交资产管理有限公司贵州区域管理总部。

本文件主要起草人：方延旭、刘勇、刘金坤、许明雷、吴德平、严天华、李亮、宋刚、舒刚、袁琨、朱骋、杨苗、姚丽修、韩书红、李佩、张满、赵子明、程唯洋、杨小霞、牟征峰、罗池浩、臧星彤、王凤乾、吴莽、蔡成忠、张广情、严彩云、丁念衡、谢欣彤、龙云、黄玉春。

引言

2014年以来，交通运输部出台了一系列政策来规划和指导高速公路服务区行业的发展，贵州省人民政府积极响应、高度重视高速公路服务区综合服务能力，2015年印发的《“多彩贵州·最美高速”创建工作实施方案》和2018年印发的《贵州省创建新时代“多彩贵州·最美高速”行动实施方案（2018-2020年）》增加和2021年《实施方案》均对高速公路服务区的发展提出了具体要求。在贵州省新时代“多彩贵州·最美高速”创建工作联席会议成员单位、各市（州）人民政府、各高速公路经营单位的大力支持下，省交通运输厅以“多彩贵州·最美高速”创建工作为抓手，统筹推动全省高速公路服务区文明创建工作，进一步提高了高速公路服务区的综合服务水平。

截至2023年底，贵州省高速公路通车里程已突破8784公里，全省共投入运营高速公路服务区175对、停车区127对，共有高速公路服务区经营单位28家。预计到2030年建成高速公路服务区220余对、停车区150余对。

为规范贵州省高速公路服务区服务行为，明确服务内容，统一服务标准，提升服务水平和质量，贵州省交通运输厅按照《交通强国建设纲要》打造“四个一流”的总体要求，围绕《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（试行）》，结合历年创建工作总结的工作经验和先进做法，立足贵州省高速公路服务区发展特点和管理实际，在起草过程中征询各方专家意见建议，经过整理细化、反复修改，最终形成了《高速公路服务区服务规范》。

范围

本文件规定了高速公路服务区的基本要求、基本服务、拓展服务和投诉服务。本文件适用于已开通运营的高速公路服务区，开通运营的停车区参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T17242投诉处理指南

GB50763无障碍设计规范

LB/T077自驾游目的地等级划分

LB/T078自驾车旅居车营地质量等级划分

DB52/T1174贵州省乡村旅游客栈服务质量等级划分与评定

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

星级服务区star-ratedservicearea

高速公路服务区服务质量采取星级认定的方式进行差异化管理，星级由低到高分为三星级、四星级、五星级。

3.2

基本服务basicservice

高速公路服务区提供的导向、停车、公厕、餐饮、购物、车辆、住宿、信息、人性化和应急等服务。3.3

拓展服务expandedservice

高速公路服务区在基本服务的基础上，提供