- 1、本文档共2页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
第PAGE1页共NUMPAGES1页
酒店接待工作职责
1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取的经济效益;
4.熟练总台各项专业业务和技能,做好对客服务;
5.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
酒店接待工作职责(二)
1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
4、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
5、准确掌握房态,与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
6、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房,房价,饭店服务设施的咨询推销工作;
7、做好各类报表打印及统计工作;
8、能独立安排散客或团队的房间,检查当天团队房号,并与房态核实;
酒店接待工作职责(三)
1、所有要收费的帐单或凭证在前台收银柜保管,核对宾客资料,进行入帐工作。
2、为宾客办理入住(游泳手牌)及退房手续,并根据付款方式,准确快速为宾客办理入住及退房手续。
3、为宾客及时提供服务,准确介绍公司个经营项目及详细解答宾客问询。
4、把所有的帐单和凭证分类汇总,营业款项和电脑上数据金额相符。
5、根据公司财务规定,每日营业款项按规定时间进行入账上交财务。
6、为宾客提供简便、快捷的收款结算服务。
7、接受各客源渠道的预订需求,关注实时房信息更新和发布,并予以妥善解决。
8、接听客户的咨询和服务电话,予以解答及时传递信息并作好相关记录。
9、熟悉前台各系统的操作流程,给宾客提供给优质快捷的服务。
10、及时处理各渠道预定订单,跟进预到提前跟踪服务。
您可能关注的文档
最近下载
- OIE《水生动物疫病诊断手册》传染性造血器官坏死病毒 2018版2.3.4章只用条款4.3.1.2.1, 4.3.1.2.3.pdf VIP
- 国开电大《幼儿园课程论》形考形成性考核作业4答案.doc
- 湖南省湘西土家族苗族自治州2022-2023年高一下学期期末地理试题.docx VIP
- 14招标文件要求的其他技术内容或投标人认为需要补充的资料.doc
- 2023年宁夏中考生物试题卷(含答案解析).docx
- 国开电大营销策划案例分析形考任务5答案.docx VIP
- 国开电大可编程控制器应用实训形考任务6实训报告.pdf VIP
- 高中英语教学设计 Lesson_3_“White_Bikes“_on_the_Road.docx
- 成都石室中学自主招生考试数学试卷.doc VIP
- 变频调速电梯系统设计.docx
文档评论(0)