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汽车维修前台接待说课稿

广西理工职业技术学院

说

课

稿

课程名称：汽车维修前台接待

部门：机械工程系

说课人：王晓娟

《汽车维修前台接待》说课稿

一、课程定位

性质定位

《汽车维修前台接待》是汽车运用与维修技术专业的基础课程。该课程立足实际、实用性强，是专为汽车维修业务接待员岗位而设置的，可作为汽车维修业务接待员培训教材，同时亦可供汽车维修业管理人员和检验人员参考。

行业情况分析：行业需求量大

工作领域：汽车维修厂前台接待、汽车4S店前台接待、汽车保险与理赔前台接待

工作岗位：汽车维修厂服务顾问、4S店销售主管及销售经理、保险与理赔评估服务顾问

职业能力：维修接待员的礼仪规范、接待流程、维修接待话术、汽车保养品的销售以及保险理赔

学习课程：汽车维修前台接待

1.2作用定位

图1-1作用定位图

1.3目标定位

专业能力——1.培养学生的良好的心理素质和敬业精神；2.初步具备前台接待

教学条件：硬件条件：模拟接待室、教学课件

教学场所：实训室

教学组织：以班级为单位，每班约40-50人，需配备1名校内专任老师

2.6教学过程设计

2.7任务具体实施过程

从一辆事故车辆，启发同学们了解汽车保险与理赔知识，运用流程图进行讲解，让学生更直观的了解汽车保险与理赔