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商务宾馆运营策划方案

前言

随着现代文明进步，在改革开放发展，现代高效率、快节

奏生活追求的今天，人们对饱览大好河山，美好生活的迫

切所愿，现代文明象征，以人为本，统筹安排，劳逸结

合，为旅游、休闲、观光，达到开拓视野，陶冶情操，健

全体魄为宗旨乃每个市民之所愿。

西藏神奇而美丽，令人神往，令世界瞩目，开发旅游服务

产业是个充满生机、活力、具有市场潜力的和谐朝阳产

业，成就他人乃全体银都人共同夙愿。

立足拉萨，面向西藏。首先，以市场为导向，以服务为保

证，以质量求生成，其次，树立“细节决定成败、服务创

造品质、诚信打造品牌”的理念。

第一章目标任务

企业发展的三大核心环节：拓展、管理与控制

结合行业特性及宾馆实际，强化内部管理及市场拓展服务

工作：

一、建立健全稳定的市场体系及制定开拓市场的战略决

策。

1、建立健全高原特色的市场体系、制定规划，完善相关措

施，认真做好市场（同行）调查、分析、研究，掌握了解

市场属性及特点，以便为宾馆决策发展提供可靠的依据，

从而，达到事半功倍的效应。

2、健全完善市场营销队伍，建立强大的市场阵容，选配

好，懂营销、善沟通的市场拓展行销人员，做好岗前培

训，建立一支召之即来，来之能战，战之能胜的高素质，

懂市场的特色营销队伍。

3、完善拉萨中心市场，利用部队特殊市场，深入到各机

关、企业、餐饮业、宾馆、娱乐场所、旅行社、铁路、航

空、民间团体等部门进行宣传、合作，整合资源，形成优

势互补、资源共享。

二、积极拓展市场，实现目标任务完成。

1、重点规划，完善和规范拉萨市场，做大做强，辐射带动

周边区域市场；尔后，纵深向内陆市场挺进，跟进服务，

循序渐进，逐步规范，加强指导，切实维护管理好宾馆声

誉及形像，定期进行对客户回访和调查。

2、强化内部管理与服务，加强营销队伍建设，加大宣传力

度，做好终端宣传，营造良好的服务氛围。

3、从每年4月—10月份，平均按每天25间为基准为每月

750间基础上，每月增浮5%以上。

三、强化管理，搞好内外协调。

1、狠抓内部管理，强调“以管理促服务，以服务促宣传，

以宣传促品牌”；服务是立业之本、竞争之道、财富之

源。

2、建立好固定资源客户档案管理；

3、做好客户定期拜访和跟踪服务与沟通协调。

四、创特色营销模式，营造宣传氛围

1、加强在电视、报刊媒体、车站、机场公共场所等形式广

泛宣传；

2、利用节假日、大型活动，朋友聚会，发名片等形式开展

宣传；

3、要与有针对性的周边宾馆、酒店、单位、出租车司机的

互补合作；

4、做好的引导、沟通、协调工作；

5、树立全员营销理念。

第二章形势分析

一、市场

1、201X年以来，全市有同行同档次规模以上的宾馆、酒

店有300余家，但均不具管理特色，消费者更加关注的是

宾馆的超前、优质服务、信誉、保证等需求的要素；

2、中档酒店、宾馆为从根本上建立以服务为中心，市场为

导向的服务营销体系，很难保证服务全过程的质量；

3、“如何提高消费者感受到的服务质量”，是酒店、宾馆

业坚持不懈努力的问题，并通过不断的实践达到完善。

4、因受美国次贷危机影响带来的全球金融风暴及拉萨

3.14影响，外来旅游人口、经商、打工等人口大幅下降，

政府、企、事业单位接待数量大幅下降，直接影响到酒

店、宾馆业市场的经济效益。

二、竞争分析

优势：

1、银都宾馆是老品牌，知明度高：

2、装修颇具西藏民族特色，定位中高端；

2、银都宾馆地处拉萨市北京西路，颇具发展潜力；

3、品牌定位高端，创特色服务，服务超前，品质一流；

4、集客房服务、票务、旅游咨询于一体。

劣势：

1、宾馆部分硬件设施陈旧，规模小；

2、位于拉萨市西郊，边远；

3、这里服务较单一；

4、制度不健全，管理上需进一步规范、完善

5、员工的服务意识有待于进一步加强：

6、礼仪、礼貌（欢迎光临、请慢走、欢迎下次再来），对

宾客尚未主动问候，体现不出本宾馆的热情、温馨。

第三章市场定位

打造高原民族特色宾馆业，较专业、充分发挥品牌、地理

区位置优势，本着优质，一流服务，中高档消费的经营理

念，瞄准中高层次消费群体：（1）机关政府；（2）境内

旅游、观光、休闲、度假群体；（3）中、高档的商务散

客；（4）企业；（5）部队；（6）民间团体；

第四章市场运营

开拓市场没有多大捷径可走，执著、敬业、超前优质的服

务是最根本的出路，因淡、旺季准确的定位，合理的收

费，良好的服务信誉都具备的同时，信息输出（