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蚂蚁集团

2023年消费者权益保护年报

基石与动能履职与创新开放与共建蚂蚁集团2023年消费者权益保护年报02

目录

引言基石与动能履职与创新开放与共建

科技驱动用户为先开放共赢

2023年消费者夯实消费者权益保护体系打造负责任的产品与服务共促消保生态健康发展

权益保护进展一览

(一)长效管理机制(一)优化用户体验(一)助力普惠金融发展

(二)加强平台消保(二)倡导金融健康(二)提振消费信心

(三)注重数据安全与隐私保护(三)保障用户服务(三)共建行业标准

(四)深化科技创新(四)关怀重点人群(四)开放科技能力

基石与动能履职与创新开放与共建蚂蚁集团2023年消费者权益保护年报03

引言

过去的一年，是国家高质量发展扎实推进的一年。作为负责任一、坚定走好科技驱动的消保发展之路三、坚定大消保工程共建共治

的企业，蚂蚁集团在助力提振经济发展的同时，坚持把消费者我们相信科技是消保发展与创新的动力。蚂蚁集团深入布局人消保是一项系统性、复杂性的长期工程，需要在监管部门的指

权益保护（下文简称“消保”）融入公司发展战略。工智能、隐私计算等根技术，建立以科技为底座的消费者权益导下，与社会各方合力协作，共同推动解决消保领域的突出问

保护体系，实现消保风控从数字化向智能化加速跃升，也发展题。2023年，我们以开放的心态与行业共同探讨如何应对数字

2022年，蚂蚁集团升级数字普惠、绿色低碳、科技创新、开放出一系列安全科技。2023年被视为大模型元年，大模型+消时代下消保面临的诸多挑战，并将蚂蚁已有的科技能力对外共

生态四位一体的可持续发展战略，消保作为贯穿业务发展始终保，给了我们无限想象的空间。享，在普惠教育上也走向开放生态建设，联合多家机构，将金融

的工作，融入负责任的产品与服务议题。在可持续发展框架下，教育覆盖1亿人次。未来，我们会持续研究学习全球企业的消保

我们不断健全消保长效管理机制，并将其纳入经营决策层面。二、坚定践行平台责任优秀实践，并将自身沉淀的能力与行业分享，为共建消保健康

我们增设董事会风险管理与消费者权益保障委员会，指导公司目前有超过1.1万家数字化服务商、超过百万的商家机构、生态环境而努力。

风险管理和消保工作。2000多家金融机构活跃在蚂蚁的平台上，为用户提供数字化

服务。今年，我们为中小商家提供风险防御能力，营造良好的数不管数字时代变化多快，环境多复杂，我们保护消费者权益的

数字经济发展下不断催生新产业、新模式、新动能，为消保工作字平台健康环境，让消费者放心、安心、省心。随着平台规模日初心不变。我们认为消保是一家公司能够走得更稳健、更健

带来诸多挑战。在与行业共同探索的过程中，我们坚定三个方向：益增长，未来我们将投入更多精力和资源，加大对