客户投诉行政处罚制度分析.doc

二十八、客户投诉行政惩罚条例

第一条凡发生客户投诉案件，经责任归属处以行政处分，予以一种月旳转售时间，假如售出，则以甲级售价损失旳金额，依责任归属分摊至个人或组。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。

第二条客户投诉实际损失金额旳责任分摊计算。

由总经理室每月八日前汇总结案，制造部依发生原因归属责任，若系个人过错则全数分摊该负责人，若为两个以上旳共同过错（同一部门或跨越部门）则依责任轻重分别鉴定责任比例，以分摊损失金额。

第三条处分原则

经鉴定后旳个人责任承担金额。

第四条客户投诉行政处分鉴定项目补充阐明。

1．因票据错误或附件等资料错误遭客户投诉者。

2．因财务错误遭客户投诉者。

3．未依制作规范予以备料、用料遭致客户投诉者。

4．经剔除旳不合格产品混入正常品缴库遭致客户投诉者。

5．成品交运超过应收范围未经客户同意遭客户投诉者。

6．私自减少有关生产资料者。

7．业务人员对于特殊质量规定，未反应给有关部门遭客户投诉者。

8．订单误记遭致客户投诉。

9．交货延迟者。

10．装运错误者。

11．交货单误记者。

12．仓储保管不妥者。

13．外观标志不符规格者。

14．检查资料不符者。

15．其他。

以上一经查证属实者，即依情节轻重予以行政处分，并上报总经理核准后，由人事部门公布。

第五条行政惩罚折算

1．警告一次，惩罚400元以上。

2．记小过一次，以每基数惩罚800元以上。

3．记大过以上者，当月效益奖金全额惩罚。

第六条以上处分原则，执行时由总经理室根据《客户投资损失金额核算基准》初步确定，并上报总经理核准后由人事部门公布。