净水器售后服务协议.docx

2024版净水器售后服务协议

合同编号：__________

鉴于甲方为乙方提供净水器产品，为确保乙方正确使用净水器产品并享受优质售后服务，甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就净水器售后服务事宜达成如下协议：

一、售后服务范围

1.1乙方购买的净水器产品，自购买之日起享受乙方提供的售后服务。

1.2售后服务内容包括：产品安装、维修、更换零部件、定期清洁和保养等。

1.3乙方负责对净水器产品进行远程诊断和故障排查，如需要现场服务，乙方应在接到甲方通知后48小时内安排技术人员到现场进行服务。

二、售后服务期限

2.1净水器产品的售后服务期限为自购买之日起计算的____年。

三、售后服务流程

电话：____

邮箱：____

在线客服：____

（1）乙方姓名、联系方式；

（2）购买日期、产品型号；

（3）故障现象及具体需求。

3.3乙方接到乙方请求后，应在规定时间内给予答复，并按约定时间提供售后服务。

四、售后服务质量

4.1乙方应保证所提供的售后服务质量符合国家相关法律法规及行业标准。

4.2乙方在提供售后服务时，应确保不影响乙方的正常使用。

4.3乙方应对提供售后服务的技术人员进行专业培训，确保其具备相应的技能和素质。

五、售后服务费用

5.1乙方在售后服务期限内，享受乙方提供的免费售后服务。

5.2售后服务期限届满后，乙方继续享受乙方提供的售后服务，服务费用双方协商确定。

5.3乙方在售后服务过程中，如需更换零部件，乙方应承担相应费用。

六、违约责任

6.1乙方未按约定时间提供售后服务的，应支付违约金____元。

6.2乙方提供的售后服务不符合国家相关法律法规及行业标准的，应承担相应法律责任。

6.3乙方未按约定时间支付售后服务费用的，应支付违约金____元。

七、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，附加条款及说明

1.1甲方有权根据实际情况调整售后服务范围，但应确保乙方的合法权益不受损害。

1.2甲方应按照约定时间提供售后服务，如因特殊情况无法按时提供服务，应提前通知乙方，并尽快完成服务。

1.3甲方应对乙方提供的售后服务人员进行培训，确保其具备相应的技能和素质，以提供高质量的售后服务。

1.4甲方应对乙方的个人信息保密，不得泄露给第三方。

二、当乙方为主导时，附加条款及说明

2.1乙方应按照约定时间提供售后服务，如因特殊情况无法按时提供服务，应提前通知甲方，并尽快完成服务。

2.2乙方应保证所提供的售后服务质量符合国家相关法律法规及行业标准。

2.3乙方在提供售后服务时，应确保不影响甲方的正常使用。

2.4乙方应对提供售后服务的技术人员进行培训，确保其具备相应的技能和素质。

三、当有第三方中介时，附加条款及说明

3.1甲方和乙方应与第三方中介签订书面协议，明确双方的权利和义务。

3.2第三方中介应对甲乙双方的个人信息保密，不得泄露给无关方。

3.3第三方中介应按照约定时间提供售后服务，如因特殊情况无法按时提供服务，应提前通知甲乙双方，并尽快完成服务。

3.4第三方中介应保证所提供的售后服务质量符合国家相关法律法规及行业标准。

3.5甲方和乙方应对第三方中介提供售后服务的技术人员进行培训，确保其具备相应的技能和素质。

一、附件列表：

1.净水器售后服务协议

2.售后服务人员培训记录

3.售后服务质量保证书

4.售后服务费用明细表

5.违约金计算公式

6.售后服务流程图

7.售后服务时间安排表

8.甲方和乙方之间的沟通记录

9.第三方中介的资质证明文件

10.第三方中介与甲方乙方的合作协议

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间提供售后服务，认定标准为超出双方约定的服务时间。

2.甲方提供的售后服务不符合国家相关法律法规及行业标准，认定标准为国家相关法律法规及行业标准的具体规定。

3.乙方未按约定时间支付售后服务费用，认定标准为超出双方约定的支付时间。

4.乙方在售后服务期限届满后继续享受乙方提供的售后服务，认定标准为服务期限已届满，乙方仍在要求提供服务。

5.第三方中介未按约定时间提供售后服务，认定标准为超出双方约定的服务时间。

6.第三方中介提供的售后服务不符合国家相关法律法规及行业标准，认定标准为国家相关法律法规及行业标准的具体规定。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指购买净水器产品的个人或