心理援助热线技术指南.pptx

心理援助热线技术;;心理援助热线的优势;;01.热线服务概述;;;;;;1.5.1热线服务要求：设备要求;1.5.2热线服务要求：日常管理;1.5.3热线服务要求：保障要求;1.5.4热线服务要求：培训要求;02.热线咨询员管理及要求;;;;;2.2.2热线咨询员伦理要求：客观公正原则。;;;;;03.热线干预实施;;;3.1.1一般来电干预流程：初始阶段;3.1.2一般来电干预流程：情绪舒缓与问题澄清阶段。;3.1.3一般来电干预流程：确定主要问题及咨询目标阶段。;;;3.2有自杀风险来电的干预流程;3.2有自杀风险来电的干预流程;3.2.1有自杀风险来电的干预流程：自杀风险研判;调查自杀想法及强度的量化问题;评估自杀计划的问题

●在什么时间或什么情况下会实施自杀计划?

●计划用什么方式自杀?

●自杀工具（方式）怎么获得?

●计划在什么地方实施?

●目前是否有自杀工具?

●是否写好了遗书?或是否将自杀想法和计划告知他人?

●本次来电者自杀想要达到的目的?

;询问亲友自杀史的问题

●亲友中谁曾经自杀过?

●你怎么看待他（她）的自杀行为?

●他（她）的自杀行为对你有什么影响吗?;3.2.2自杀风险干预;即将实施自杀行为的干预步骤;正在实施自杀行为的干预步骤;3.3特殊来电的干预;3.3.1特殊来电的干预：沉默来电;3.3.2特殊来电的干预：闲聊来电;3.3.3特殊来电的干预：性骚扰来电;3.3.4特殊来电的干预：反复来电;3.3.5特殊来电的干预：精神障碍患者来电;04.热线服务技术要素;04.热线服务技术要素;4.1热线服务技术要素：倾听;4.2热线服务技术要素：反馈;4.3热线服务技术要素：沉默;4.4热线服务技术要素：稳定;4.5热线服务技术要素：聚焦;4.6热线服务技术要素：问题解决;谢谢欣赏