建筑卫生陶瓷行业双承诺服务规范.pdfVIP

ICS91.100.01

CCSQ04

CCIA

中国陶瓷工业协会团体标准

T/CCIAXXXX—XXXX

建筑卫生陶瓷行业双承诺服务规范

SpecificationforDoubleCommitmentServicesintheBuildingandSanitary

CeramicsIndustry

（送审稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中国陶瓷工业协会发布

T/CCIAXXXX—XXXX

目次

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则1

5承诺内容1

一般要求1

产品和服务质量1

交易2

经营场所3

售后服务3

投诉处理3

I

T/CCIAXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由中国陶瓷工业协会提出。

本文件由中国陶瓷工业协会归口。

本文件起草单位：箭牌家居集团股份有限公司、

本文件主要起草人：谢岳荣、

II

T/CCIAXXXX—XXXX

建筑卫生陶瓷行业双承诺服务规范

1范围

本文件规定了建筑卫生陶瓷行业的企业为消费者提供放心消费和线下七日无理由退货双承诺服务

的基本原则和承诺内容。

本文件适用于建筑卫生陶瓷行业产品（以下简称产品）的产品销售和配套服务提供。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

T/CCIA0012—2021建筑卫生陶瓷行业售后服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

双承诺服务

指企业为消费者提供放心消费和线下七日无理由退货双承诺服务。

4基本原则

主动承诺

4.1.1企业应围绕放心消费和线下七日无理由退货双承诺，在产品和服务质量、交易、经营场所、售

后服务和投诉处理等方面做出本文件所规定的承诺，并制作《放心消费和线下七日无理由退货双承诺

书》。

4.1.2企业应通过企业官网和中国陶瓷工业协会制定的平台，对签订的《放心消费和线下七日无理由

退货双承诺书》进行公示，并主动接受社会监督。

积极践诺

4.2.1企业应结合自身情况对照本文件在产品和服务质量、交易、经营场所、售后服务和投诉处理等

方面做出积极的改进。

4.2.2企业应以本文件的相关要求作为解决消费纠纷的依据。

5承诺内容

一般要求

应遵守国家法律法规和相关标准的要求。

产品和服务质量

5.2.1提供的产品质量应符合有关标准，不应销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效变质产品，

不应掺杂掺假、以假充真、以次充好。

5.2.2提供的产品或服务应符合保障人身、