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建筑工程质量质量工程师要点解析
第一章质量管理概论
第一节质量的基础知识
掌握质量的概念(含相关术语;组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)
熟悉质量特性的内涵
熟悉质量概念的发展
一、质量的概念
质量活动的产生:人类社会自从有了生产活动,特别是以交换为目的的商品生产活动,便
产生了质量的活动。
质量管理活动:围绕着质量形成全过程的所有管理活动。
质量是构成社会财富的关键内容,是经济发展的战略问题。
质量的概念最初仅用于产品,以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织,以及以上几项的
组合。
1、质量的概念
质量:一组固有特性满足要求的程度。
(1)特性:指可区分的特征。可以有各种类的特性,如:
物的特性,如:机械性能;
感官的特性,如:气味、噪音、色彩等;
行为的特性,如:礼貌;
时间的特性,如:准时性、可靠性;
人体工效的特性:如生理的特性或有关人身安全的特性;
功能的特性:如飞机的最高速度。
A.特性可分为固有的和赋予的
固有特性就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性,如:螺栓的直径、机
器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
赋予特性不是固有的,不是某事物本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所
增加的特性,如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务
要求(如:保修时间)等特性。
固有与赋予特性的相对性:不同产品的固有特性和赋予特性不同,某种产品赋予特性可能
是另一种产品的固有特性(转换)。
(2)关于要求
要求指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
明示的:可以理解为规定的要求,如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言
而喻的,如化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下,顾客或相关方的文件,如标准中
不会对这类要求给出明确有规定,组织应根据自身产品的用途和特性进行识别,并做出规
定。
必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。组织在产品的实现过程中必须执
行这类标准。
要求要以由不同的相关方提出,不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。要求可
以是多方面的,如需要指出,可以采用修饰词表示,如产品要求、质量管理要求、顾客要
求等。
(3)质量具有经济性、广义性、时效性、相对性
质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现,价廉物美实际上是反映人们的价值取向,物
有所值,就是表明质量有经济性的表征。顾客对经济性的考虑是一样的。
质量的广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量。
质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是
不断变化的,因此,组织应不断地调整对质量的要求。
质量的相对性:组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求,也可能
对同一产品的同一功能提出不同的需求,需求不同,质量要求也不同,只有满足需求的产
品,才会被认为是质量好的产品。
质量的优劣是满足要求程度的一种体现,质量的比较应在同一等级基础上做比较。
等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程和体系所做的分类或分级。
2、质量相关的概念
(1)组织:组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。组织是由两个
或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体,安排通常是有序的。
(2)过程:过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,过程由输入、
实施活动和输出三个环节组织。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。
(3)产品:产品是指过程的结果。产品有四种通用的种类:
服务:服务是无形的,通常是在组织和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。如:
商贸、运输;
软件:由信息组成,通常是无形产品,并可以方法、论文或程序的形式存在。如:计算机
程序、字典;
硬件:通常是有形产品,其量是具有计数的特性,可以分离、可以定量计数。如:发动机
零件、电视机;
流程性材料:通常是有形产品,其量具有连续的特性,一般是连续生产,状态可以是液体、
气体、粒子、线状、块状或板状等。如:润滑油。
(4)顾客:顾客是指接受产品或服务的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的。
(5)体系:体系是指相互关联或相互作用的一组要素。
(6)质量特性:质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
质量特性,将要求转化为有指标的特性,作为评价、检验和考核的依据。它包括:性能、
适用性、可信性(可用性、可靠性、维修性)、安全性、
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