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屈臣氏深圳市连城天地店客户关系管理探讨

摘要

改革开放后，随着国家的政策支持，越来越多企业兴起，并逐渐开始激烈的竞争，当今市场处于饱满的状态，为提高企业的竞争力、创造更好的发展空间并保证持续经营，近年来屈臣氏通过建立“以客户为中心”的服务理念，大大提升了客户的忠诚度。但由于行业之间的竞争激烈、产品的同质化严重，屈臣氏为保证在市场的优势，必须要改变当今的客户关系管理。

本文首先对屈臣氏深圳连城天地分店的客户关系管理现状进行了分析，针对屈臣氏深圳连城天地分店的客户关系管理现状存在的问题，通过分析客户对门店员工服务、环境、产品等，找出了导致屈臣氏客户关系