关于服务承诺和保障措施.pdfVIP

一、服务期限

在项目终验完成后，需供给X年的免费技术服务。

乙方对其供给的应用软件应供给不少于X年(自项目验收完

成起计算)的免费升级及保修服务的维护期。在维护期内，如甲方

要求进行软件升级，乙方应向甲方免费供给系统软件升级和技术

支持。

二、服务项目

保修期内，乙方有职责免费供给如下技术支持服务：

1.电话咨询：乙方必须为甲方供给技术援助电话，解答甲方

在系统使用中遇到的任何问题，及时提出解决问题的提议和操作

方法。

2.邮件咨询：甲方能够经过Email方式提出问题，而技术支

持人员将随时经过Email将问题的解决方法及相关文档等发送到

用户的邮箱里。

3.现场服务：对于甲方使用软件中提出的软件技术或使用问

题，一般问题保证在当日内予以解决。

三、服务响应时间

自收到甲方的服务请求起2小时内，若电话咨询服务不能解

乙方应即刻指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到

重大技术问题，乙方应及时组织有关技术专家进行会诊，并在

小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。如果乙方在接到通

知后的两个工作日未做出响应，乙方必须对由于故障所造成的损

失负责。

四、技术服务标准：

1.一般问题作到及时解决;

2.对于无法立即供给解决办法的问题，在寻找到解决方法后，

将采用电话回复、传真和Email等的方式通知甲方;

3.现场技术服务，乙方在24小时内与甲方协商现场解决时

间，技术工程师将在此时间内到达现场解决问题;

4.如遇当场无法解决的问题，将与甲方协商下一次服务的时

间和方案。

5.对于非软件维护方面问题，技术支持工程师确认问题后供

给提议解决方法。

五、联系方式

联系地址：__

联系人：

服务承诺和保障措施

一、技术服务承诺

1、质量保证：

1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要

保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方

对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负

责。同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，

我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。

1.2我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出

具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。

1.3我方确保提供以下服务

﹝1﹞负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。

﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。

﹝3﹞负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）

2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）

人员培训计划：提供详细的培训地点、时间等

二、技术服务等保障措施

按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。

其基本服务保障如下：

服务能力

A、交货期：严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货

期要求

B、保修期时限:保修3年

2、售后服务、维护响应时间：24小时

3、免费软件升级

4

量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型

设备，并对产品质量实行保修服务。

在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的

零部件，确保设备的正常使用。

保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品

销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；

人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、

调试期间；其他服务：终身技术指导；

三、设备交货同时提供的资料

1.1提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。

1.2设备随机提供的装箱清单（每箱一单）。

1.3电气原理图。

2、质量保证和标准：

2.1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布

的有关标准/规范要求。

2.2技术标准按国家最新版本标准。

3、人员培训：

3.1货物安装、调试结束后，我方应立即派专业工程师对买

方人员进行培训，包括：操作、维护保养和安全知识的培训，并