淘宝客服——话术100句.pdf

21)先生／小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意

见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进

三＼用“我”代替“您＂

22)您把我搞糊涂了—（换成）我不大明白，能否再重复下你的问题；

23)您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；

24)我巳经说的很清楚了

25)—

您听明白了吗？（换成）请问我的解释你清楚吗？；

26)—一

啊，您说什么？(换成）对不起，我没有听明白，请您再说遍好吗？；

27)—

您需要（换成）我建议……／您看是不是可以这样……；

四＼站在客户角度说话

28)这样做主要是为了保护您的利益；

29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要

意义的忠诚顾客的权益；

五＼怎样的嘴巴才嘴甜

31)麻烦您了；

32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会

不断进步；

33)

(客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您

、廿立

I两思；

34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；

35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下

来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；

36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；

37)您这次问题解决后尽管放心使用！；

38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；

39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；

40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重

要参考内容；

资料

41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行

监督；

42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受

理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；

43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带

来更好的服务；

44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；

45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；

46)您的建议很好，我很认同；

47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；

六＼拒绝的艺术

48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满

）

足我会先把