汽车专营店经销服务协议.doc

汽车专营店经销服务协议

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汽车专营店经销服务协议书

（范本）

甲方：（北京）汽车技术有限公司乙方：

电话：电话：

传真：传真：

负责人：负责人：

目录

TOC\o1-1\h\z\u一、说明 2

二、定义 3

三、营销模式 4

四、销售区域、经营设施及网点 4

五、价格、结算与订货、交货 4

六、服务与备件管理 6

七、人员管理 7

八、营业资讯、控制及信息反馈 8

九、保证金 9

十、商标、商号及标记的使用和管理 9

十一、双方权利和义务 10

十二、乙方权利、义务、权益的让渡 11

十三、供货停止、协议的终止 11

十四、协议终止的程序及终止后的相关事项处置 13

十五、保密约定 14

十六、违约责任 14

十七、协议期限 15

十八、其它约定 15

一、、、说明

求变更此前由甲方所订购的协议产品。

5.3.5本协议各种产品所涉及的交货方式、运输与保险等事宜由甲方规定，以甲方的书面通知为准。

5.3.6乙方签收协议产品后，应立即检查和确认产品型号及规格是否准确，并按照甲方要求，在适当的环境中保存协议产品直至售出。

六、服务与备件管理

6.1.服务能力的保持

6.1.1乙方必须始终保持其服务能力能够满足甲方相关标准（含补充标准）的要求。

6.1.2

6.2.服务运营

6.2.1乙方应按照甲方指定的《售后服务运营标准》的要求进行所有的服务作业，为客户提供热忱、规范、高效的服务，满足每一个顾客的需求。

6.2.2乙方应注重客户满意度的管理，积极开展服务活动（包括但不限于甲方要求开展的服务），并在活动中维护甲方品牌、形象、声誉和信誉。

6.2.3乙方应无条件同等对待所有协议产品用户，提供同等质量的服务，并满足顾客对纯正零部件、油液品等的需求，不得无故拒绝顾客的要求。

6.2.4乙方应按照甲方要求，确保对每辆新车进行验收、仓储和交车前的检查与服务工作。

6.2.5乙方应按照甲方协议产品的保修手册、《**汽车专营店服务保证工作手册》或不定期发布的保修规定对协议产品实施保养或保修服务。乙方在提供瑕疵检查、保养或维修等服务中，应控制服务质量符合甲方指定的服务手册的要求。

6.2.6乙方对协议产品的保修索赔须按照甲方发布的《**汽车专营店服务保证工作手册》进行。

6.2.7乙方应尽力建立并维持与客户的良好关系，迅速处理与产品有关的公共危机，以建立和维持顾客对协议产品的信心。

6.3.纯正零部件、油液品

6.3.1乙方应按照甲方的零部件、油液品业务规定，开展纯正零部件、油液品的订货、销售等各项业务，完成甲方下达的纯正零部件、油液品等订货目标。

6.3.2乙方应在其销售区域内进行积极宣传和促销，吸引客户回（厂）店，促进纯正零部件、油液品等的店内销售。

6.3.3乙方必须在申报并经甲方批准授权的前提下，方可对协议产品的纯正零部件、油液品等进行外销。

6.3.4乙方对协议产品实施保养和维修服务时，仅使用甲方提供的协议产品的纯正零部件、油液品等。

6.3.5乙方应按照甲方规定维持纯正零部件、油液品等的库存，保证充分满足对协议产品实施保养和维修服务的需要。

6.3.6乙方同意除特殊约定的品种外，甲方是乙方对协议产品的唯一进货渠道。

七、人员管理

7.1.主要业务及管理岗位任职人员：包括但不限于总经理、部门经理、销售人员（包括但不限于销售顾问）、销售主管、信息主管、培训主管、大宗客户专员、保修鉴定员、服务人员、备件计划员、零件仓管员、技术种子讲师。

7.2.人员组建和维持

7.2.1乙方应保持主要业务及管理岗位任职人员满足甲方在数量、素质方面的标准要求，组建和维持一支销售和售后服务队伍，以便有效地承担销售和服务责任。

7.2.2甲方有权对专营店主要业务及管理岗位任职人员的业绩、资格和能力进行审核评价，协助专营店进行人力资源的管理。

7.2.3甲方不定期地为乙方销售人员、服务人员和二手车业务人员提供培训，乙方应根据甲方要求或自身需要，派遣相关人员参训，并义务提供培训