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口腔诊所中医护患者沟通口腔诊所内部培训第1页

2人际沟通医护患沟通主要性口腔医生和患者分析-年中国口腔患者人数及治疗率情况口腔诊所内部培训第2页

3人际沟通医护患沟通主要性口腔医生和患者分析-年中国口腔患者人数及治疗率情况依据《第三次全国口腔健康流行病学调查》，我国口腔疾病患病率高达90%以上。以龋齿为例，我国5岁组乳牙、12岁组恒牙、35-44岁组、65-74岁组龋齿患病率分别为66%、28.9%、88.1%和98.4%。依据卫生部统计数据，我国35岁以上人口占比约50%，这意味着国内最少有二分之一人有“坏牙”，据此测算，我国近年来口腔疾病患者人数达67368万人以上。前瞻产业研究院《-年中国口腔医疗行业市场前瞻与投资战略规划分析汇报》数据显示，当前口腔医院诊疗人次仅为.19万人，诊疗人次占口腔患者百分比仅为2.99%。尽管我国局面口腔保健意识和口腔健康水平仍偏低，但从上图能够看出，近年来我国口腔患者诊疗人次所占百分比呈逐年上升趋势，从年1.69%升至年2.99%。口腔诊所内部培训第3页

4内容人际沟通医护患沟通主要性口腔医生和患者分析口腔诊所内部培训第4页

5一、人际沟通口腔诊所内部培训第5页

6一、人际沟通良好口才、融洽人际关系、主动心态是人们取得事业成功与生活幸福主要原因。口腔诊所内部培训第6页

7人性人性就是人本性。

人性是对真善美追求和对假恶丑厌恶.

人性是从根本上决定并解释着人类行为那些人类天性.

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8人性五个方面自我表现：显示或宣扬自己优点﹐使自己突出。

自我意识：通常指人对本身意识活动本质认识。由康德最早提出，后成为西方哲学中一个主要概念。

自我中心：皮亚杰提出心理学名词。指儿童在前运算阶段(2-7岁)只会从自己立场与观点去认识事物，而不能从客观、他人立场和观点去认识事物。如当自己汤是热时，就认为他人汤也是热。这种认识上自我中心与利己主义不一样。

自我陶醉：谓自己沉醉于某种事物或境界而盲目地加以观赏。自我就是内心深处自己，真实自己,自己毫不掩饰一面。自我批评：自觉地针对自己思想和行为上缺点﹑错误﹐作实事求是检讨﹐以期到达更正目标。口腔诊所内部培训第8页

9人性优点怎样对付忧虑分析忧虑方法改掉忧虑习惯保持充沛活力口腔诊所内部培训第9页

10人性弱点（一）人性弱点之一：喜欢责备、埋怨他人

反之：不要批评、责备或埋怨他人

人性弱点之二：不喜欢赞赏他人

反之：真诚赞赏他人

人性弱点之三：不考虑他人需求

反之：首先想到他人需求

人性弱点之四：盲目模仿他人

反之：保持自我本色，不要盲目模仿

人性弱点之五：没有良好工作习惯

反之：养成良好工作习惯

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11人性弱点（二）人性弱点之六：一个疲惫“我”

反之：放松自己，消除疲劳

人性弱点之七：对事情感到倦怠

反之：不要对事情感到倦怠，而应使之充满乐趣

人性弱点之八：只看到自己10%不足

反之：算算你拥有幸福而非烦恼

人性弱点之九：充满恶意批评他人

反之：不用理它，因为没有些人会踢一只死狗

人性弱点之十：过于在意他人批评

反之：尽已所能，撑起雨伞，让批评之雨打不到你颈背上口腔诊所内部培训第11页

12人性弱点（三）人性弱点之十六：忘记他人主要性

反之：让他人感到自己主要——而且要真诚而为

人性弱点之十七：喜欢与人争论

反之：防止辩论，争论下去是没有输赢

人性弱点之十八：不尊重他人意见

反之：对他人意见表示尊重，不论是对是错

人性弱点之十九：不敢认可自己错误

反之：假如你错了，快速而真诚地认可并及时更正

人性弱点之二十：对他人缺乏友善

反之：以友善方式开始，并不是全世界都是你敌人口腔诊所内部培训第12页

13人性弱点（四）人性弱点之三十六：喜欢唠叨不休

反之：切勿，切勿喋喋不休

人性弱点之三十七：总是试图改造对方

反之：不要改造你丈夫或妻子

人性弱点之三十八：对你伴侣毫不在意

反之：给予对方真诚观赏及关注

人性弱点之三十九：不大重视小事

反之：重视那些看似小事事情

人性弱点之四十：缺乏应有礼节

反之：对你妻子（丈夫）要有礼貌

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14人性弱点（五）人性弱点之四十六：盲目顺从他人

反之：要有自己主见

人性弱点之四十七：陷入孤独

反之：幸福并不是*他人来布施，而是要自己去赢取他人对你需求和喜爱

人性弱点之四十八：试图改变不可防止事实

反之：不要试图改变那些不可防止情况，而应去尽力适应它

人性弱点之四十九：无法排解