电子商务练习卷附答案.doc

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电子商务练习卷附答案

速卖通生意参谋品类板块除实时播报功能外，还有（）功能。*

商品排行(正确答案)

单品分析(正确答案)

商品洞察(正确答案)

市场排行

百度指数是以百度海量网民行为数据为基础的数据分析平台，它的主要功能模块包括（）。*

趋势研究(正确答案)

需求图谱(正确答案)

精准定位关键词

人群画像(正确答案)

电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要职责是（）。*

及时回复客户消息(正确答案)

进行用户运营与店铺推广

有效提高客户满意度(正确答案)

积极处理客户问题(正确答案)

在主要交易过程中，客服可以结合CRM的“宝贝关怀”功

该用户很懒，什么也没介绍

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