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智慧能源服务中心建设与运营管理

摘要：近年来，随着经济的发展和社会的进步，智慧能源管理是智慧城市中智慧能源体系建设的重要组成部分。随着国家新型城镇化、智慧城市、互联网+等国家战略的持续推进，如何保持城市节能减排和绿色低碳发展是智慧能源的核心目标。国务院颁发了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，明确了“互联网+智慧能源”等11项重点行动，提出“通过互联网促进能源系统扁平化，推进能源生产与消费模式革命，提高能源利用效率，推动节能减排。”的行动要求。在“互联网+”和“智慧能源”被纳入国家经济顶层设计的大背景之下，智慧能源及能源互联网的建设将成为能源行业未来发展的必经之路。本文在全面分析了智慧能源服务管理的实施背景下，根据电力智慧能源服务管理的目标，创新性的提出了电力智慧能源服务管理的理论和方法，并对这些创新应用的影响进行总结和分析，旨在分析如何提升电力企业智慧能源服务的管理水平。

关键词：智慧能源；服务中心；建设；运营管理

引言

进入新时代以来，随着大数据、人工智能等先进技术的广泛应用以及营销服务模式的不断深化，广大电力客户对营销服务的个性化、便捷化、精准化的感知体验更加注重。作为直接服务广大客户的供电营业窗口，传统的人工服务模式已难以满足客户日益增长的多元化服务需求。随着国家电网有限公司世界一流能源互联网企业建设步伐的加快，对泛在电力物联网在供电智慧服务中心落地实施提出了新要求。如何立足客户需求，拓展智慧服务，推动转型升级，着力构建与社会共赢、与客户共融的新型现代供电服务中心，成为新战略新形势下的一个重要课题。为推进泛在电力物联网建设落地见效，国网河北省电力有限公司自2019年初就着手打造客户聚合、业务融通、新零售体验、数据共享、全息感知的泛在电力物联网综合服务体建设。通过的创新实践，打破传统人工服务模式，立足智能升级服务体验，将努力打造成为国家电网有限公司智慧服务模式的示范引领项目。供电智慧服务中心的建成运营，为推动泛在电力物联网建设在基层落地落实做出了积极有效的尝试和实践。

1电力智慧能源服务管理实施背景

电力智慧能源服务管理是为了适应能源变革和电力体制改革的需要，随着经济发展方式转变以及产业结构优化调整，电力需求结构将发生较大变化，电力行业将朝着“智能、安全、经济、低碳”方向发展，在整体供电方案、电源建设等方面需求将逐渐增多。围绕客户用电新需求，拓展自身业务范畴，加快构建基于客户用电需求的智慧能源服务体系，帮助客户减少能源投资、使用、消耗成本，提高客户电力设备的维护和运行效率，进一步推进节能和环保，支撑产业结构优化与转型升级，助力经济社会生态文明建设。电力企业将从传统单一工程模式转化为向用户全周期直接提供服务的方式，为客户提供一站式到位服务，应用云大物移智等现代信息技术，用高端、专业、可信赖的能源服务方式，为客户创造更大价值，为全社会节能减排履行更大的社会责任。

2智慧能源服务中心建设与运营管理

2.1综合能源管理的智能体

智能体（Agent）属于信息技术领域中智能化系统的代名词，一般情况下指具有智能功能的实体，能够通过信息技术手段使自身具有运动的行为形式，与此同时还可以根据周围环境因素的转变而自动调整自身的信息设置。在一定的区域范围内Agent具有自治性、应激性及调节性等基本特点，这些特点主要表现为Agent能够通过智能系统自动调节自身的运行状态，从而使其符合现实条件的需求，因此将Agent与综合能源管理系统相结合实现系统的智能信息化。

2.2拓展“智慧服务+”商务新领域

智慧服务中心给传统的人工服务营业厅赋予了新使命、拓展了新业务，更加注重客户市场，更加注重商业模式，将国网新零售体验与综合能源拓展融入具有专属地域特色的新型营销服务网络。从原有办理用电业务的传统营业厅，到通过大数据捕捉客户用电行为习惯，到实现主动推介终端电能产品的智慧商圈，该中心创新建立了“线下体验式门店+线上销售渠道”深度融合的新零售商业模式，该中心通过与各类企业供应商合作，整合电商营销方案，以国网品牌营销中心、综合能源拓展中心为载体，广泛开展电动汽车选车、用车、充电、保险金融服务，家用电器销售、节能与用电方案服务等，为客户提供低于商场价位的超值产品，根据实际需求完成线上下单、扫码订购等，重置形成“人—货—场”消费者体验商业新模式，为智慧服务中心实体运营提升了新价值。

2.3有效促进能源服务纵向延伸

基于全面感知现场设备状态，提供智能高效的线上服务，为客户省心、省钱、省力。国网综合能源公司在建筑楼宇实施采集布点，部署安装温度、压力、流量等各类传感器，同步依托智慧能源综合服务平台实时监测、安全预警、能效分析等手段，为设备检修、内部用能管理等提供数据支持，及时发现电气设备运行及用能异常情