智慧政务12345市长热线平台整体建设方案.pptVIP

将平台记录的群众诉求、办件质量、办件过程等所有数据进行汇总和分析，为主管部门和主要领导贡献价值*诉求办理工作OTO模式是依托我们平台的完善功能实现的，如果平台功能不全、不科学，那么就只是办公OA而已，形成不了真正的OTO（线上线下科学结合）****智慧政务12345市民热线平台整体建设方案项目背景实施方案商务合作231主题4成功案例一、项目背景（现状与问题）近年来，各市政府部门及公共服务行业单位陆续开通投诉举报平台和相关热线号码，据统计，平均每个地级以上城市存在100个以上的服务热线，如12315工商热线、12366税务服务热线、区县政府服务热线、各委办局热线、各行业热线等等，这些热线在服务群众的同时，也暴露出一些问题：1、各职能部门自建平台，造成平台重复建设和资金浪费；2、号码繁多，群众难以记忆；3、缺乏统一监管，群众诉求无法得到切实解决；4、缺乏大数据分析，无法为主管部门及主要领导提供高价值的决策参考…我们根据文件要求整理的平台建设要求一、建设和维护方式：政府管理、购买服务（由外包服务商提供受理、转办、平台建设和运维等工作及相关人员的招聘和培训）二、平台整合要求：科学统筹业务功能，部署