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;目录;供给商〔厂商〕;;;创造出３００元以上的价值
感到物有所值
下次再来！！
;如何能使顾客感到值得;去喜欢的店、喜欢的人那里购物;１、商品丰富。
〔尺寸、颜色、质地、价格、款式等〕
２、商品知识及信息丰富。
３、给对方良好的接待效劳。
４、提供舒适的购物环境。;１、全体员工重视顾客
２、减轻顾客负担
３、站在顾客立场上换位思考开展工作
＝倾听顾客心声！！
4、使顾客感到快乐！;二八法那么;
１、令顾客满足及感动
２、要想让顾客满足及感动就必须提供超越顾客期待的效劳。;
顾客
的需求;１、单一效劳。
２、复数效劳。
３、小的效劳。
构成大的效劳。
;顾客抱怨处理之GOODMAN法那么〔之一〕;提出抱怨的顾客有以下几种：
１、对商家解决问题的方法表示满意的人。
２、对商家解决问题不太满意的人，但仍能继续来此店购物。这种人比不提任何意见但从此不来该店购物的人要多的多。;１、问题得到解决54%～70%的顾客再次光临。
２、问题能够迅速得到解决的95%的顾客会再次光临。;１、顾客口碑效果大
２、好的口碑可传4～5人
３、坏的影响可达9～10人，甚至可达20人以上，占全体的12.3%。;１、请顾客到安静的地方，不要在卖场。
优先处理，例如VIP绿色通道！
２、首先致歉。切实站在顾客的立场上拿出诚意。
３、认真倾听对方阐述。不要反驳顾客。
４、确认事实真相。尽快达成共识，不要拖延最正确处理时机。
５、态度谦和不得傲慢，不得训斥顾客。;１、不清楚
２、没有
３、不会
４、“你说的什么〞我不理解
５、到别的地方去买吧
６、没听说过
７、没在;效劳环节;售前〔待机状态〕;迎宾语;站位
;介绍商品
;试穿环节;成交;送宾语;营业工作中的根本效劳用语;标准手势;微笑的作用;微笑训练
;微笑——使顾客感到温暖的表情;微笑——使顾客感到温暖的表情;
分享时刻;祝大家工作愉快!
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