《门诊护理礼仪》课件.ppt

汇报人：《门诊护理礼仪》ppt课件2023-12-01

目录门诊护理礼仪概述门诊护理人员形象塑造门诊护理沟通礼仪门诊护理操作礼仪门诊护理危机处理礼仪门诊护理礼仪培训与提升

01门诊护理礼仪概述Chapter

门诊护理礼仪是指门诊护士在职业活动中所遵循的行为规范和交往方式，是门诊护理工作的重要组成部分。门诊护理礼仪的规范和得体，能够提升门诊护士的职业形象和综合素质，增强患者对护士的信任和好感，提高护理质量和患者满意度。定义重要性定义与重要性

善于与患者进行有效的沟通和交流，了解患者的需求和情况，及时解决患者的问题。以诚信友善的态度对待患者，热情周到地为患者服务。以尊重患者为前提，关注患者的需求和感受，保护患者的隐私和权利。遵循行业规范和行为准则，着装整洁、语言文明、态度端庄、举止得体。诚信友善尊重患者规范得体沟通有效门诊护理礼仪的基本原则

门诊护理礼仪是随着现代医学的发展而逐渐形成的，起源于19世纪末的西方医学界。历史发展未来趋势随着医学模式的转变和患者需求的不断提高，门诊护理礼仪也在不断发展和完善。未来的门诊护理礼仪将更加注重患者的需求和体验，更加注重护士的职业素养和专业形象。030201门诊护理礼仪的历史与发展

02门诊护理人员形象塑造Chapter持整洁，戴正，不歪斜。护士帽清洁、平整、扣子齐全，内衣领子不外露。护士服保持鞋面、鞋跟清洁，不穿拖鞋。护士鞋佩戴正确，无残损。胸牌着装规范

发型面容手部口腔仪容整洁、自然、不怪异。保持清洁，不浓妆艳抹，不佩戴过多饰物。清洁、无饰物。保持清新，不吸烟。

端正、自然、不斜倚、不抱臂。坐姿端正、自然、不倚靠、不叉腰。立姿步伐轻盈、不过分快走，不跑步。行姿专业、熟练、轻柔、得当。操作姿势举止得体呼得当对病人及家属使用合适的称呼。热情语言对病人及家属的提问应耐心解答，热情帮助解决困难。礼貌用语多使用“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”等礼貌用语。微笑服务保持微笑，给予病人及家属亲切感。语言文明

03门诊护理沟通礼仪Chapter

01保持开放和尊重的态度，不要打断或提前做出结论。020304给予病人足够的时间和空间来表达他们的需求和问题。积极关注并回应病人的情感和感受。避免转移话题或分散注意力。倾听技巧

使用开放式问题，鼓励病人分享更多信息。避免使用判断性或引导性的问题。给予病人足够的时间来回答问题，不要匆忙。重复或确认病人回答的问题，以避免误解问技巧

使用简明扼要的语言来回答问题，避免使用专业术语或冗长的解释。给予病人情感支持和鼓励，以增强他们的信心和舒适感。提供明确和具体的答案，以避免模糊或含糊的回答。对不确定的问题或需要进一步调查的问题，不要妄下结论或提供不准确的答案。回答技巧

识别和评估病人的情绪状态，以确定是否需要介入和支持。在需要时提供情感支持和安慰，以增强病人的信心和安全感。使用温和和平静的语气来缓解紧张气氛。鼓励病人表达情感和感受，以促进良好的护患关系和有效的沟通。情绪调节技巧

04门诊护理操作礼仪Chapter

护士应穿着整洁、得体的护士服，佩戴护士帽，保持口腔和指甲的清洁。仪表着装使用礼貌用语，对病人及家属进行热情、耐心、细致的解释和沟通。语言文明动作轻柔、准确，避免过度暴露病人，尊重病人隐私。举止端庄熟练掌握注射技术，严格执行无菌操作，确保注射安全。注射技能注射室操作礼仪

1卫生清洁保持换药室的清洁卫生，定期消毒，提供干净的换药用品。关心询问对病人进行关心询问，了解病情及换药目的，给予合适的建议和指导。动作轻柔换药时动作轻柔，避免过度损伤伤口，注意保护病人隐私。尊重病人尊重病人的意愿和需求，避免强制性治疗和不必要的痛苦。换药室操作礼仪

严格消毒医护人员应按时到达手术室，遵守手术纪律，确保手术顺利进行。守时守纪沟通协作关爱病病人进行细心的关怀和安慰，减轻他们的紧张情绪和痛苦。手术室应保持严格的消毒和清洁，防止感染。医护人员之间应进行良好的沟通和协作，确保手术过程的顺利进行。手术室操作礼仪

05门诊护理危机处理礼仪Chapter

保持冷静在处理医疗纠纷时，首先要保持冷静，不要惊慌失措或激动。倾听患者耐心倾听患者的投诉和意见，不要打断或争辩。表达歉意对患者或家属表达诚挚的歉意，并承认自己在护理过程中的不足之处。解决问题积极与患者或家属沟通，了解问题所在，并采取有效措施解决问题。医疗纠纷处理礼仪

立即报告在遇到紧急情况时，应立即向有关部门报告，请求支援和协助。保持镇静在处理紧急情况时，要保持镇静，不要惊慌失措。实施紧急措施根据具体情况，采取相应的紧急措施，如急救、心肺复苏等。寻求帮助在处理紧急情况时，要寻求他人的帮助和支持。紧急情况处理礼仪

尊重媒体尊重媒体的工作和职责，积