GB∕T 36304-2018 电子商务信用 第三方网络零售平台信用管理体系要求.docx

ICS03.100.20

A16

中华人民共和国国家标准

GB/T36304—2018

电子商务信用第三方网络零售平台

信用管理体系要求

E-commercecredit—Requirementsofintegritymanagementsystemforthe3rd

partonlineretailingplatform

2018-06-07发布

2018-10-01实施

国家市场监督管理总局中国国家标准化管理委员会

发布

I

GB/T36304—2018

目次

前言 Ⅲ

引言 IN

1范围 1

2术语和定义 1

3管理体系构成 1

4目标和策划 2

4.1目标 2

4.1.1总体目标 2

4.1.2量化指标 2

4.2目标实现策划 2

5管理实施 2

5.1网店入驻审核 2

5.1.1网店经营者资质 2

5.1.2网店信用档案 2

5.2网店信用评价 2

5.3网店交易管理 2

5.3.1诚信交易准则 2

5.3.2激励和限制 3

5.4顾客权益保障 3

5.4.1顾客评价管理 3

5.4.2顾客投诉处理 3

6评估与改进 3

6.1评估 3

6.2改进 3

参考文献 4

Ⅲ

GB/T36304—2018

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由全国社会信用标准化技术委员会(SAC/TC470)提出并归口。

本标准起草单位：中国标准化研究院、深圳市众信电子商务交易保障促进中心、厦门瑞德利校准检测技术有限公司、北京众联享付科技股份有限公司、成都中科大旗软件有限公司、四川臬辉科技有限公司、茂泰(福建)鞋材有限公司、晋江成昌鞋业有限公司、杭州市标准化研究院、北京京东世纪贸易有限公司、淘宝(中国)软件有限公司、成都万家和家政服务有限公司、中大信(北京)信用评价中心有限公司、天

津市标准化研究院。

本标准主要起草人：叶如意、李向华、杜佳、潘瑶、林志杰、李尧、杨军、张韧、李秀娣、周道华、李云胜、

罗显发、庄辉煌、程航、周莉、江洲、孟翠竹、赵燕、许应成、冯利君、安彦红、龚月芳、孙彩英、林竹盛。

IV

GB/T36304—2018

引言

建立和完善电子商务信用标准体系是促进我国电子商务健康发展的重要保障。为推动第三方网络零售平台提升自身信用管理水平，降低平台上发生失信事件的风险，全国社会信用标准化技术委员会立项并制定本标准，从管理角度指导第三方网络零售平台建立和完善自身信用管理体系，形成对入驻商家

的诚信激励和失信制约机制。

第三方网络零售平台建立和完善信用管理体系时可根据平台的入驻商家、服务对象、交易模式、商

品种类等特点对本标准规定进行细化。

1

GB/T36304—2018

电子商务信用第三方网络零售平台

信用管理体系要求

1范围

本标准规定了第三方网络零售平台对入驻商家(网店)的信用管理体系构成、目标和策划、管理实

施、评估与改进等方面的要求。

本标准适用于第三方网络零售平台建立和完善信用管理体系，规范对入驻网店的信用管理。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

电子商务信用e-commercecredit

在电子商务交易中，交易方取得交易对方信任作为交易基础的能力。

注1:交易方取得和维持这种能力需以诚信经营、遵守交易承诺和约定、满足交易对方合理预期为条件。

注2:网络零售信用水平取决于顾客网购所承受的综合风险水平，在风险水平满足网购交易要求时，顾客满意水平

可作为信用评价指标。

[GB/T34057—2017,定义3.1]

2.2

第三方网络零售平台the3rdpartonlineretailingplatform

在互联网上提供交易环境，供商家入驻进行网络零售的第三方平台。

2.3

第三方网络零售平台信用管理integritymanagementbythe3rdpartonlineretailingplatform

第三方网络零售平台方为促进诚信经营而对入驻商家采取的资质审核、建立信用档案、评价和评价

结果应用等的一系列管理活动。

3管理体系构成

第三方网络零售平台信用管理体系包括以下三