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主要内容
§1质量与质量管理的基本概念
§2全面质量管理
§3统计过程质量管理
§4质量标准和质量奖
§1质量与质量管理的基本概念
一.质量定义
Crosby——
质量是符合要求和规格
质量是符合要求和规格
Juran——
质量就是适用性
(fitness
质量就是适用性
(fitness
for
use)
for
use)
田口——
质量是指产品出厂后对社会造
质量是指产品出厂后对社会造
成的
损失大小包括由
成的
损失大小包括由
于产品技能变
异对顾客造
于产品技能变
异对顾客造
成的损失以及对社会
造成
成的损失以及对社会
造成
§1质量与质量管理的基本概念
Deming——
质量是低成本下的可预测的
质量是低成本下的可预测的
吻合
吻合
度和可靠性并符合市场需
度和可靠性并符合市场需
求
求
ISO9000的2000版
产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他
产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他
相关方要求能力的固有特性
衡量产品质量的重要指标
相关方要求能力的固有特性
衡量产品质量的重要指标
顾客满意度
(customer
satisfaction
index)
顾客满意度
(customer
satisfaction
index)
§1质量与质量管理的基本概念
质量的内涵包括如下一些内容：
质量的内涵包括如下一些内容：
1.性能指标：产品的使用功能
1.性能指标：产品的使用功能
2.安全性：产品对使用者无危险和伤害
2.安全性：产品对使用者无危险和伤害
3.可靠性：产品使用功能的稳定性
3.可靠性：产品使用功能的稳定性
4.寿命：产品发挥正常功能持续时间
4.寿命：产品发挥正常功能持续时间
5.美感：用户对产品色香味的感觉
5.美感：用户对产品色香味的感觉
6.认同程度：产品满足顾客需求的程度
6.认同程度：产品满足顾客需求的程度
7.售后服务：处理顾客抱怨的及时和满意
7.售后服务：处理顾客抱怨的及时和满意
§1质量与质量管理的基本概念
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