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3、广义质量的概念——综合了符合性和适用性的含义
ISO9000-2000:一组固有特性满足要求的程度。
要求:明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望。
“明示的”:规定的要求——在文件中阐明的要求
或
顾客明确提出的要求
“通常隐含的”:指组织、顾客和其他相关方的惯例或
一般
做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。
“必须履行的”:法律规定的要求及强制性标准的要求
特性:可区分的特征
——物理的、感官的、行为的、时间的、人体功效的、功能
的
“赋予的”:完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性
“固有的”:指某事或某物中本来就有的,尤其是那种
永
久的特性。
产品质量特性:
性能、适用性、可信性(可用性、可靠性、维修性)、安全性、
环境、经济性和美学。
美国质量管理专家戴明教授概括为8个方面:性能、附加功能、
可靠性、一致性、耐久性、维护性、美学性和感觉性。
无形产品的质量特性一般包括:
价值、经济性、安全性(无任何风险、危险和疑虑)、
时间性(响应速度)、舒适性和文明性。
注:实际工作中,通常把不可测量的特性转换成可以测量
的代用质量特性。
(二)质量管理的概念
ISO9000-2000给出的定义:
1、质量管理(QualityManagement):在质量方面指挥和控
制组织的协调的活动。
——包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、
质量保证和质量改进。
2、质量策划(Qualityplanning):质量管理的一部分,致力
于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量
目标。
3、质量控制(Qualitycontrol):质量管理的一部分,致力
于满足质量要求。
4、质量保证(Qualityassurance):质量管理的一部分,致力
于提供质量要求会得到满足的信任。
、质量管理体系(Qualitymanagementsystem):在质量方
面指挥和控制组织的管理体系。
6、质量改进(Qualityimprovement):质量管理的一部
分,致力于增强满足质量要求的能力。
二、质量管理的发展过程
(一)质量检验阶段(20世纪初—20世纪40年代)
主要特征:按规定的技术要求,对已完成的产品进行质量检验;
中心内容:通过事后把关性质的质量检查,对已生产出来的产
品进行筛选,把合格品和不合格品分开,保证不使不合格品出
厂或转到下道工序。
(二)统计质量管理阶段(20世纪40年代—50年代)
特征:数理统计方法与质量管理的结合
主要特点:
在指导思想上,由事后把关变为事前预防;
在管理方法上,广泛深入地应用了统计的思考方法和统
计的检查方法。
为了贯彻预防原则,20世纪20年代美国电话实验室成立了两个
研究质量的课题组:
休哈特
过程控制组过程控制理论及具体工具—控制图
道奇和罗米格
抽样检验理论和抽样表
产品控制组
缺限:片面强调质量统计方法,忽视了组织管理工作的积极作用。
(三)全面质量管理(TotalQualityManagement)阶段
TQC的出现,是现代科技和现代工业发展的必然产物;是“保
护消费者权益”运动的产生和发展对企业提出的更高要求。
1961年,美国通用电器公司费根堡姆提出了全面质量管理的概
念:以质量为中心,以全员参与为基础,旨在通过让顾客和所
有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
质量检验阶段:事后把关——防守性的质量
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