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应变能力及自我情绪控制类模拟试卷2

一、问答(本题共5题，每题1.0分，共5分。)

1、你单位属于窗口单位，平时会接到很多群众来电，但也有不少来电是与本部门工作无关的事情，严重影响了本部门工作，你怎么处理?

标准答案：群众之事无小事，作为本单位的工作人员，应该时刻把群众的事情放在心上，把群众的事情解决好，让群众满意。如果不少来电和本部门工作无关，并严重影响了本部门的工作，我的处理情况具体如下：第一、不能因为来电和本部门工作无关，而对来电群众冷谈、态度不好，而应耐心向群众解释情况，告之本部门工作的性质和任务，并把群众来电所涉部门及电话号码告诉群众，方便群众反映问题。第二、要分析上述情况出现的原因，看是否是因为本单位的宣传有问题，从而造成群众对本单位的工作性质产生误解，如果这样，要在单位网站以及单位办事大厅重要位置强调相应情况，或者在社区等群众聚居的地方进行提示。这样，一方面可以避免这种情况频繁出现，另一方面也对群众宣传了本单位。第三、如果个别来电纯粹是无理取闹，当然，我相信很少会出现这种情况。如果真有这种情况，我也会让接电话同志对群众动之以情、晓之以理，讲解党和国家的政策，这样，群众会理解的。总之，群众利益无小事，作为一名公务员，工作要以人为本，将宗旨观念落实于每一件为民服务的事情中去。

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2、如果你是某高校后勤负责人，学校食堂出现了食物中毒，导致师生不去食堂吃饭，虽然原因查明，问题解决，但师生仍然不愿意去食堂就餐，怎么办?

标准答案：学校食堂食物是否安全事关全校师生生命安全。面对上述情况，作为高校后勤负责人，一方面，我会理解师生不愿去食堂就餐的行为；另一方面，我会冷静处理食物中毒事件，积极地消除食物中毒事件给师生留下的负面影响。第一、在学校网站、公告栏上向全校师生表达诚挚的歉意。同时，公布该事件的处理结果，澄清事情真相，消除其他负面新闻的影响，向全校师生承诺食堂将加强卫生监管，确保不再出现类似事件，保证饭菜安全美味，鼓励大家到食堂用餐。第二、召开专项会议，建立食堂安全生产管理机制。同时，对食堂工作人员进行卫生安全教育，食堂相关负责人将学习心得张贴于公示栏，以示安全生产经营的决心，逐步恢复师生对食堂饮食的信任。第三、加大宣传力度，将食堂的饭菜加工程序，以图片等形式，向全校师生展示，增加师生对学校食堂的了解，消除恐慌情绪。同时，积极与各院系合作，通过主题班会的形式，让师生正确认识食物中毒事件，对食物中毒的师生不仅要有物质上的补偿，而且还要有心理上的安抚，彻底消除食物中毒的心理阴影。第四、以身作则，带领后勤工作人员，以及广大党员干部去食堂用餐。另外，后勤集团将在这一段特殊时期，为每一位用餐人员提供免费豆浆，以此鼓励师生在食堂用餐。在处理事件的整个过程中，我会随时向校领导汇报工作进程，根据学校指示不断调整工作方式。食物中毒善后事务处理完毕后，我会总结经验和教训，防止此类事件再次发生。

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3、你和领导去外省开全国性会议，但是上飞机了发现联系人电话落在单位办公室了，领导埋怨你，你应该怎么办?

标准答案：由于我的疏忽，把联系人电话丢在办公室，导致工作无法顺利开展，我深感自责，领导批评我也是正常的。面对领导的批评，我要虚心接受，不与领导当面顶撞，不当面辩解，应坚持工作第一的原则，主动承担责任，积极改正错误，并采取相关补救措施妥善解决问题。首先，我会真诚地向领导道歉，承认错误，改正错误，请求领导的原谅，并保证今后不再犯类似错误。然后，我会迅速地对所带资料进行仔细检查，看是否还有其他遗漏的资料，以免耽误工作。在飞机落地后，我会马上打电话给办公室的同事，把联系人的电话记录下来，及时告知领导，消除领导的担心。事后，我还要积极反思出现错误的原因，总结经验和教训，避免在今后的工作中犯同类错误。与领导出去开会，出现这样的错误可能是我的工作不够细致，做事不够沉稳。今后接到任务时，我一定要拟定详细的工作计划，将待办事项和所需物品详细的一一列出，踏踏实实地做好准备工作。在工作中遇到不懂的地方要及时向领导、同事请教，有问题及早发现，及时解决，防止疏忽。总之，我不会因为这次事件对领导产生其他想法，会一如既往地尊重和支持领导的工作。在今后的工作中，我要严格要求自己，重视工作中的每一个细节，未雨绸缪，谨防疏漏，积累经验，不断提高自己的工作能力，确保每一项工作的顺利完成。

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4、现在有不少人到高校参观，同时也给高校的卫生、交通、管理带来了困难，如果你是校园的一名工作人员，你该如何处理?

标准答案：市民到高校参观，可以让参观者领略高校独特的人文气息与魅力，对高校来说可以加强高校自身的宣传，争取有力的生源，提高高校的品牌知名度。但是就像题中所言，参观的同时，也给高校的卫生、交通、管理带来了