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一.为什么全面质量管理可以应用于
教育领域
(一).
学校的人才培养与企业的产品生产存在着
共通之处
•与教学质量目标相一致
•与组织目标相一致
•与素质教育相一致
•与现实趋势相一致
(二).当前学校教学质量管理中存在着一
些与传统的职能结构企业相似的问题
•教育观念还没有完全实现“以自我为中心”向以
客户(学生是直接客户、社会需求是间接客户)
为中心转变;
•教学质量管理各部门之间缺乏沟通,业务流程没
能系统化;
•对信息技术运用不够充分,各部门分头开发的、
多样化的独立信息系统不能互联,形成“信息孤
岛”
二.全面质量管理对学校教育教学质
量管理变革的启示
(一)教学质量管理的“三全”要求:
•TQM的基本要求是管理的全
员性、全过程性、全方位性。
与之相对应,教学质量管理也应
该做到全员性、全程性、全面
性
(二)学校教学形成顾客导向的管理前提
•根据全面质量管理为用户服务的基本观点,学校
教学形成顾客导向的管理前提。顾客导向指的是
在实施全面质量管理过程中,学校必须树立“为
消费者提供优质服务”的全新的教育观念。学生、
家长、社会是教育的“消费者”,教职工是学校
内部的“消费者”。学校作为一个独立的法人实
体,必须满足消费者的利益与需求,“服务”是
学校的核心功能。
管理小故事
一个替人割草的男孩打电话给李太太说:“您需不
需要割草?”
李太太回答说:“不需要了,我已经有了割草工。
”
男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
李太太说:“我的割草工也做了。”
男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
李太太说:“我请的那男孩也已做了,谢谢你,我
不需要新的割草工人。”
男孩又问:“您对那位割草工真的就那么满意,难
道您下次就不想换个割草工吗?”
李太太回答:“如果您比那位割草工要的工资可以
少一半但干的活不比他差,或许我会考虑试用一下
你!”
男孩这时就说了:“其实我就是帮您割草的那个男
孩,请原谅我欺骗了您。我打这个电话来,只想知
道我还有哪些做的不够的地方?请您帮我改进改
进。”
这位李太太最后想了想,说:“如果你长得再帅一
点,我愿意付双倍的工钱请你……”
(三)学校教学质量管理的基础工作
以TQM的基础工作:标准化工作;计量工作;质
量信息工作;质量教育工作;质量管理小组活动为
依据。学校教学质量管理的基础工作包括:
•标准化工作
•质量信息提取
•质量信息加工
•建立质量责任制
•质量教育
(四)学校全面质量管理应遵循的原则:
依据全面质量管理的工作原则,学校全面质量管
理应遵循以下几方面的原则:
•1
坚持积极预防的原则
•2
承诺不断改进质量的原则
•3
尊重个体存在的原则
•4
按照PDCA循环组织活动管理的最终目
的,就是使各项工作达到最优化。
(五)建立学校教学质量管理的质量体系
质量管理体系文件主要有五种
类型:
•质量方针和目标
•质量手册
•程序文件
•工作文件
•质量记录
三.学校教学全面质量管理的基本框架
(一)全新的质量观念
(二)全面的质量标准
1.理论教学方面的质量标准
2.实践教学方面的质量标准
(三)全程的质量监控。
(四)全员的质量管理。
(五)学校的管理责任。
四.全面质量管理理念在学校教学管理
中的具体运用
•(一)学生导向
•(二)教学质量过程管理
•(三)持续改进
•(四)全员参与
•(五)领导与战略
五.学校教学全面质量管理的运行机制
•1.高效的领导决策体系。
•2.健全的组织保障体系。
•3.全面的管理制度体系。
•4.
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