{TQM全面质量管理}全面质量管理实施与推进讲义.pdfVIP

第二篇第二篇实施与推进实施与推进

第一部

一、方针目标管理；

二、质量教育培训；

三、全面生产维护

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一、方针目标管理

（一）方针目标管理概述

（二）方针目标管理的作用

（三）方针目标管理的实施步

骤

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引言

1、方针目标管理，在日本叫方

针管理；在美国及西方国家

叫目标管理，我国在引进学

习实践的过程中，又称为方

针目标管理

2、方针目标管理，起源于20

世纪50年代美国结果导向的

目标管理（MBO），经由日本​3

（一）方针目标管理概述

•我国的方针目标管理

20世纪70年代末，我国开始学习方针

目标管理，其定义为：是组织为实现以质

量为核心的中长期和年度经营方针目标,

充分调动员工的积极性,通过个体与群体

的自我控制与协调,以实现个人目标,从而

保证实现共同成就的一种科学管理方法

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•方针目标管理的基本过程

根据企业的外部环境、

经营理念和实际经营绩效制

订计划，确定一系列目标；

与中层有关部门讨论定下一

层次的目标和对策；由各部​5

（二）方针目标管理的作用

•方针目标管理的作用具体体现在以

下三方面

1、是企业进行战略部署，实现战略目标的重要

方法之一

2、可以调动企业各级员工的积极性

3、是提高企业管理水平的重要工具

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•质量方针和质量目标

1、质量方针是“由组织的最高管理者正式发布的

该组织总的质量宗旨和方向”

2、质量目标是组织“在质量方面所追求的目的”

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•方针目标管理和平衡计分卡

•平衡计分卡（BSC）作为战略部署和绩效管理

的系统工具，最近成为很流行的工具。人们

不再从一家企业的财务指标（方针、目标）

来衡量它的业绩的好坏，而是从包括财务、

客户、内部业务流程、学习与发展四个方面

来考察企业

•在具体的实施过程中，方针目标管理的过程

较平衡计分卡简单，更易于掌握

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（三）方针目标管理的实

施步骤

•制定方针目标AP

•实施

CD

•实施情况的检查

AP

•纠正措施和方针评审

CD