{TQM全面质量管理}全面品质管理TQM0905526.pdfVIP

认识品质:

☆什么是产品的好品质?

•

我们购买东西会考虑什么因素?

•

狭义的品质概念和广义的品质概念:

Q=q+c+d+s

最终用户的评

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TQM—

TotelQuality

Management

1品质管理发展历程

2TQM观念与系统构成

3如何推行TQM

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第一章品质管理发展

历程

1.检验的品质管理

2.过程控制的品质管理

3.预防的品质管理

4.全面品质管理

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品质管理百年历程

1900年以前：

手工作坊时代，没什么品质管理的概念

1、检验的品质管理：1900‘~1940’

工厂体制--

手工作坊的解体，大批量生产，

要求零件互换性，产生了标准化，为符合规

格要求，通过质量检验来进行管理

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☆工厂检验管理模式：

产品产品

材料生产过检验销售

程

检验的发展：

-作业者自己检验：边做边检验，靠感觉来检验；

-领班（工头）检验：靠少数领班感觉来检验；

-检验员检验：设立了检验标准和方法。

检验的扩展：

最终产品的检验（FQC）过程半成品的检验

（PQC）进料检验（IQC）

方法的改进：

全数检验百分比抽样检验统计抽样检验

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☆检验能保证品质吗？

产品产品

材料IQC生产过PQCFQC销售

程

检验的作用：

阻止了不合格的产品流出到顾客处

检验的问题：

1、____________________________

2、____________________________

3、____________________________

问题如何解决?

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2、过程控制的品质管理（1940‘以后）：

☆过程控制的想法：

产品产品

材料生产过检验销售

程

从生产过检验作为

程