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大众情绪的危机公关管理;CATALOGUE目录危机公关;01危机公关概述;定义与特点定义危机公关是指组织;03提高组织应对能力危机公关有;早期的危机公关主要侧重于事后补;02大众情绪与危机公关的关系;VS大众情绪是指在一定时期内，;扩大危机影响大众情绪的负面传播;及时、透明地进行信息发布，与公;03危机公关策略;建立预警机制通过监测和分析社交;快速响应危机发生后，迅速启动应;修复形象通过积极的公关活动和宣;04危机公关技巧;在危机发生后，组织应迅速作出回;信息透明公开透明的信息披露是建;123站在利益相关者的角度思考;密切关注媒体报道，了解舆论动态;05危机公关案例分析;总结词及时响应，透明沟通详细描;转移焦点，重塑形象总结词某明星;总结词承担责任，积极改进详细描;案例四：某品牌产品质量危机公关;总结词强化沟通，重塑信任详细描;THANK??YOU
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