人际沟通技巧及常见心理障碍的克服.pptx

第四讲：人际沟通技巧及

常见心理障碍克服;你是否也有过以下困扰：;你沟通知识自测;你沟通知识自测;你沟通知识自测结果;沟通主要性;认识自我;缺乏自信心表现;自信心强表现：;良好自信心培养;促进信心方法一：了解恐惧心理真相;促进信心方法二：按照正确方法准备;促进信心方法三：坚定必胜决心;促进信心方法四：表现得信心十足;培养自信心小诀窍;小测验：我是否受人欢迎？;小测验：我是否受人欢迎？;讲话策略;讲话策略;讲话策略;讲话技巧;怎样使你讲话内容吸引人？;让听众分享你话题;讲话技巧训练;讲话策略;克服羞怯方法;怎样了解自我;怎样了解自我;自我意识;心理学家艾里克森（Erikson）人生八阶段分类法：

艾里克森列出了人一生中各个时期所要面临危机和难题，在每个阶段都会对面临难题有两种相对立选择，假如这个阶段问题没有很好地处理，那么会将影响到下一阶段问题，如这类推，最终将影响整个人生。

1、信任与不信（出生到一岁半）

婴儿出生后面临第一个难题就是这个世界组成是安全、有序、可预计

事件，还是无规、不可靠事件。在父母与婴儿早期交流中一个重

要特点就是照料一致性和可预计性。假如家长对他照料总是一致，

那么他就会产生对家长基本信任，当孩子感到冷了、湿了、饿了时候，他知道他各种需要都会得到满足。所以，这种信任就是以为他人是可靠，他人帮助是可预知。;2、自主与自疑（一岁半到三岁）

这时，孩子开始有意识控制自己一些行动，并开始自己去探索周围环境。伴随这种独立性而来是对家长指导需要，这么才能实现更全方面自主。不过，有很多事情婴幼儿不可能自己处理，所以他就会意识到个人能力是那么有限，开始怀疑自己独立性。这时，家长就应该向孩子解释各种现象和行为，帮助他调整自己心态，保持独立感觉。假如家长对孩子这种危机熟视无睹，或是嘲弄他让他以为惭愧，那么孩子未来就会成为一个因为害羞而没有主见人。;3、要求与内省（三岁到五岁）

这时孩子已经能很好地控制自己行动了，他们开始学习制订目标和计划。他们意识到能够经过自己提出要求而影响他人，从而成功地改变周围环境。于是，他们不停地提出要求，得到满足。不过，总有一天，他们最大要求不能被满足，他们终于意识到自己“要得太多”，产生一个内疚感。在上个时期，家长会令孩子感到害羞，而这时，孩子会自己感到惭愧。;4、上进与后进（五岁到十二岁）

孩子对世界认识到达了一个新高度，他们开始上学了。在学校里学到了许多技巧，在游戏中到达各种目标，尤其主要是与同龄人之间比较对孩子产生了很大影响。有孩子会以为自己能力不足，比他人差劲，当这种想法过于强烈时候，就形成了新危机。假如孩子在第二阶段问题没处理好，那么这时就更怀疑自己能力了。这时就需要家长和老师良好引导，才能帮助孩子渡过这个危机。;5、自我与迷惘（十二岁到十八岁）

这里要引进一个新概念――自我意识危机。这是指个人对自己在各种事件中地位和作用迷惘。这时候青少年经常会问：“我是谁？”“我信什么？”“我从哪里来？我要去什么地方？我要从事什么工作？”等等。有时这个问题也被人们认为是个很大社会问题，青少年迷惘程度与他们所处社会和文化背景有很大关系。比如，在英国，青少年到了16岁就能够作出人生中最大一个决定――结婚，组建一个家庭。可是，社会认为这么一个孩子还没有成熟到能够选举、开车、看成人电影，甚至连喝酒权利都没有。社会对这么孩子责任能力评价是如此不一致，让他们怎么能不感到迷惘呢？这个问题要等孩子有了工作，在经济上独立，并深入取得社会地位（被社会认可）后才能圆满地处理。;5、自我与迷惘（十二岁到十八岁）

这里要引进一个新概念――自我意识危机。这是指个人对自己在各种事件中地位和作用迷惘。这时候青少年经常会问：“我是谁？”“我信什么？”“我从哪里来？我要去什么地方？我要从事什么工作？”等等。有时这个问题也被人们认为是个很大社会问题，青少年迷惘程度与他们所处社会和文化背景有很大关系。比如，在英国，青少年到了16岁就能够作出人生中最大一个决定――结婚，组建一个家庭。可是，社会认为这么一个孩子还没有成熟到能够选举、开车、看成人电影，甚至连喝酒权利都没有。社会对这么孩子责任能力评价是如此不一致，让他们怎么能不感到迷惘呢？这个问题要等孩子有了工作，在经济上独立，并深入取得社会地位（被社会认可）后才能圆满地处理。;6、亲近与隔离（成年早期）

在这个阶段个体与他人亲密关系渐渐发展起来。对“亲密”广义了解是，能够向他人表示自己心里愿望和不安，以及接收对方相同表示。有些人能够与他人建立起这么亲密关系，而有人则不行。这又与前一阶段问题相关，因为这种关系是建立在与他人分享自己内心世界基础之上，假如个人自我意识还未成熟，连自己都不清楚，怎么与他人分享呢？假如个人自我意识还很脆弱，他就会回避与他人亲密关系，因为他不想把自己弱点暴露在他人面前。;7