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兴业银行金钟支行员工满意度调查与提升对策研究
摘要
移动互联网时代商业银行逐渐意识到银行之间的竞争在本质上实际是人才之间的竞争，客户对于银行是否有满意的评价很大程度上决定于员工在给客户提供业务服务时的专业技能和服务体验，员工的服务质量决定客户的满意情况。在当下的研究中，员工的满意度是一个具有主观性的概念，当员工对于工作的期望得到了满足时，员工在对于工作的认知在主观上就是满意的，而如果对于工作的期望没有得到满足，员工对于工作在主观上得不到满足，就会影响到员工工作工作中的热情及积极性。本文以兴业银行金钟支行员工满意
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