燃具安装、维修技术操作规程.doc

燃具安装、维修技术操作规程

1、目的

为了标准燃气具安装、维修作业，保证燃气具安装、维修工作能够全面、细致、准确开展，工作人员可以熟练掌握安装、维修工作，为了客户提供有差异化优质效劳，提高客户忠诚度，促进销售开展，特制定本作业标准。

2、适用范围

本标准适用于燃气具的安装、维修作业

3、作业前工作准备

3.1换工作服、带工牌、整理各自的仪容仪表；

3.2与内勤人员交接工作〔派工单〕，内勤人员在交接工作时要详细说明具体内容；

3.3维修人员根据派工单填写维修内容准备材料、工具及设备等；

3.4内勤人员与客户联系，预约效劳时间，并仔细询问是否具备作业条件；

3.5维修人员带齐所需各项表单；

3.6检查车辆状况，确保行车平安。

4、入户标准步骤

4.1提前十分钟到达客户家中，入户前检查自己的着装；

4.2敲门以一次3~4下为宜，每次相隔5~6秒；按门铃为每次一下，每相隔10秒为宜；

4.3客户开门后，应先说明自己和身份和来意，出示工作牌；

4.4在征得客户同意后进门，如遇雨雪天气，在进入客户家中进，主动穿好鞋套；

4.5客户不在家应及时与内勤人员联系或主动与客户联系，如联系不到等特殊情况，维修人员应在客户门口留下《到访不遇单》通知客户另行预约维修时间；

5、燃气具安装作业标准步骤

5.1检查所需安装工具是否带齐全；

5.2设备检查：开始作业前应根据《燃气具安装、调试确认单》所填写品牌、型号与客户一起确认需要安装设备的品牌、型号是否正确，并开箱检查产品外观是否完好，以及包装箱内的配件、说明书是否齐全；

5.3安装人员勘察房屋，设计最合理的安装方法，并征求客户意见，尊重客户的意见，客户的要求如果影响平安的，要耐心解释为什么不行的原因；

5.4按标准操作，对客户提供的帮助要及时表示感谢；向说明免费安装范围及超范围的费用收取价格，不得向客户乱收费用，如一经发现双倍返还；

5.5安装完成后需用肥皂水、洗洁净水等进行检漏，确保无漏气现象发生；

5.6完工后清扫现场，与客户确认后填写《燃气具安装、调试确认单》；

5.7完工资料交接：安装人员向客户移交产品说明书、保修卡等；

5.8离开客户家后向客户道别。

6、燃气具维修作业标准步骤

6.1出发前，向客户了解设备故障表现，并根据初步判断带上备用配件；

6.2根据判断进行检查设备，检查时要求客户在现场，防止客户与维修人员推诿扯皮；

6.3维修设备：如现场无法维修或需要等待维修配件，且客户着急使用时，应提供备用机给客户使用；

6.4维修后进行设备调试，调试OK后需经客户确认；

6.5完工后清扫作业现场；

6.6完工后资料交接：请客户在维修《派工单》上签字，确认设备故障排除；

6.7离开客户家时向客户道别。

7、燃气具安检作业标准步骤

7.1通知客户或小区张贴安检通知；

7.2入户后进行气密性检查，并查看用气房间是否通风；

7.3检查燃气设备与周边其他设备是否有足够的平安距离〔一般最小大于30cm以上〕；

7.4检查操作是否正常，各部位是否有松动，脱落现象，

7.5检查是否与通气点火时《用户设施交接单》上填写资料一致，如为用户私拉乱接，可立即向用户下发《隐患整改通知单》及《罚款单》；

7.6完工后清扫安检现场；

7.7完工资料交接：请用户在《平安检查记录表》上签字确认；

7.8离开客户家时向客户道别。

8、灶具安装考前须知

8.1燃气设备安装应由有安装资质的人员标准安装；

8.2灶具的上方与周围不得有易燃物，假设上方为木结构的吊顶时应保持1米以上的距离；

8.3燃气灶应安装在有自然采光的厨房内，不得设在地下室或卧室内；

8.4燃气灶具与墙面的净距不得小10cm；燃气灶具的灶面边缘距木质家具的净距不得小于20cm；燃气灶具与对面墙之间应有不小于1米的通道；燃气灶具与可燃墙壁之间应采取有效的防火隔热措施；在灶具周围1米范围内不得有可燃性物质；

8.5灶具应水平放在用耐火材料制作的灶台上，灶台不要太高，同时，灶具应安放在空气流通的地方，但不要让风直吹灶具，因为风吹火焰会降低灶具的热效率，还可能会吹熄火焰引起燃气泄漏；

8.6灶具宜用专用燃气胶管连接，连接时不能弯折压扁，不准穿墙、穿地使用，胶管两端应使用管卡固定；

8.7选择嵌入式安装时，必须严格按说明书中关于安装位置、开孔尺寸的要求开孔，开孔尺寸的大小要适当，不能造成台面对整机挤压或使面板承受灶体重力，特别是玻璃面板灶具，安装灶具明注意玻璃面板灶具的面板四角不应受到硬物碰撞；

8.8安装完毕后必须检漏，试机前必须确认锅贺及火盖等部件的放置是否正确；启动灶具，目测燃烧情况，调整风门至无脱焰无黄焰现象；

8.9指导客户正确操作使用保养灶具。