凌风小组-京东爱步售前客服手册考试专项测试卷.doc

凌风小组-京东爱步售前客服手册考试专项测试卷

1、【单选题】质量问题的邮费需要_________承担寄回运费，需要客户先_________寄回运费，后期通过_________返还。[单选题]*

A、商家，垫付，京东直赔(正确答案)

B、商家，垫付，申请退款

C、买家，支付，京东直赔

D、买家，支付，申请退款

2、【单选题】客服的_________会作为顾客投诉维权的凭证，所以回复时一定注意，不能做到的不可_________。[单选题]*

A、随意承诺，辱骂客户

B、语音，随意承诺

C、聊天记录，随意承诺(正确答案)

3、【单选题】Ecco品牌发货快递包裹有____，没有_____