{TQM全面质量管理}全面质量管理与品管七大手法.pdfVIP

27.09.20201

全面质量管理

全面质量管理：是企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理技术

专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意产品的管理活动。

本质上讲，全面质量管理把质量管理从技术活动变成了管理活动。

具体体现是：(1)是对一个组织进行管理的途径。(2)正是由于全面质量

管理讲的是对组织的管理，因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标，

即“全面质量”。

以用户为中心

全面质量管理的思想

预防为主

采用科学方法，建立一套严密有效的质量管理体

系

保证基础上的质量持续改进是全面质量管理的精

髓

是以质量为核心的经营管理，是经营的一种思想革命，是新的经营哲学。

突出人的作用

兴趣→动力→激发潜能制心一处，无事不办

全面质量管理的特点

全面的质量管理：产品质量，工作质量，工程质量，服务质量。对产

量、品质、成本、交货期管理

全过程的管理：市场调研产品开发生产制造检验包装储存、销售、

服务

全员参与：上到最高领导，下到一般工人。QC小组。

全员把关。TQC要求每一个人都对产品质量负有责任，及时发现质量问题，

并把问题解决于发源地。也就是说，生产线上的每名员工均有责任及时发

现质量问题并寻找其根源，不让任何有质量缺陷的加工件进入下一工序。

质量教育

要求全员参与质量管理，就必须不断地对全体人员进行质量教育，使他们

在思想上重视质量，在管理上能掌握与自己工作相适应的质量管理方法，

并有高度的技术操作水平。

培训时间是短暂的，提高靠我们课后的温习、消化与巩固

全面质量管理（TQM）的构成要素

从用户需要出发，实行全过程管理，在提供产品与服

务的各个方面追求高质量。

理念要素质量分析质量控制

用户质量要求统计过程控制（SPC）统计质量控制（SQC）

领导重视流程图工序控制

全员参与检查表抽样检验

持续改进因果分析质量损失模型

基准化直方图

质量环控制图

设计质量散布图

质量责任质量需求研究（QFD）

全面质量管理的过程方法

质量螺旋

朱兰三步

曲

朱兰螺旋曲线

质量计划

质量控制服务市场研究

质量改进销售

测试开发研制

质量计划内容主要包括：

从外部和内部认识用户；