医护患沟通的语文艺术概述.pptx

医护患沟通的语文艺术概述第1页

引子一家医院，天天有7000名以上病人门诊就诊，似乎说明此医院对病人有巨大吸引力。但深入调查发觉，10%病人就诊后对医院很失望，甚至表示“不会再来或介绍亲戚朋友来就诊。医护患沟通的语文艺术概述第2页

引子是患者对医院医疗技术、硬件设施不满意吗？答案：No!患者不满意是个别医护人员倾听能力和耐心。解答，即患者没能取得令他们满意医患沟通。医护患沟通的语文艺术概述第3页

良好沟通临床作用国外调查表明：良好沟通可使复杂问题简单化可取得患者及家眷配合，提升遵医率利于改进医（护）患关系:鱼水关系降低矛盾和纠纷发生，降低护理风险利于“扎实基础护理，提供满意服务”优质护理服务，让患者满意、社会满意、政府满意医护患沟通的语文艺术概述第4页

内容提纲1成功沟通需具备条件2医护语言临床作用及意义3医(护)患沟通口语艺术4医护语言应用辩证性医护患沟通的语文艺术概述第5页

成功沟通需具备条件沟通前提——热爱本职员作对工作充满乏味、厌恶心理，足以招致沟通失败。不热爱本职员作，面对患者负性情绪，就不会有好心态。医护患沟通的语文艺术概述第6页

成功沟通需具备条件沟通背景原因——渊博知识知识影响本身信息表示知识影响对患者信息了解知识含有治疗性作用医护患沟通的语文艺术概述第7页

成功沟通需具备条件沟通基础——自我意识和他人意识自我意识水平低人。因为自我概念与他人所感受形象之间存在显著差异，因而他们言行经常偏离人们期望。自我意识水平低人，在人际交往中，对他人言行会产生偏见或错误了解，面对自己不良人际关系，往往将其归因于他人或外界环境。自我意识高人，总是把矛盾归结于自己做不好。学会关注他人医护患沟通的语文艺术概述第8页

成功沟通需具备条件沟通工具和桥梁——语言社会心理学家柯罗兹：“语言最显著特征是社会性”。斯大林：“语言属于社会现象之列，从有社会存在时起，就有语言存在”。但丁：“语言作为工具，对于我们之主要，正如骏马对于骑士主要”。马克思：“一个美好心境比十剂良药更能消除心理上疲惫和痛楚”。医护患沟通的语文艺术概述第9页

成功沟通需具备条件沟通工具和桥梁——语言语言分类：口语体态语（目光、表情、手势、体姿）书面语（护理统计）医护患沟通的语文艺术概述第10页

内容提纲1成功沟通需具备条件2医护语言临床作用及意义3医(护)患沟通口语艺术4医护语言应用辩证性医护患沟通的语文艺术概述第11页

医护语言临床作用及意义医护语言临床作用依据对111名患者作医护语言原因对患者行为顺应性影响问卷调查医护语言与患者配合治疗行为顺应性相关医护患沟通的语文艺术概述第12页

医护语言临床作用及意义规范医护语言临床意义医护职业素质要求．钟南山人为：医学人文精神不但包含医德医风，还包括待人处事。实现有效沟通前提。心理治疗科学媒介。患者普遍心理需要。有研究发觉77%患者希望每日与医护人员交谈，88.9%患者愿与医护人员沟通病情。医院文化建设主要内容。医护患沟通的语文艺术概述第13页

内容提纲1成功沟通需具备条件2医护语言临床作用及意义3医(护)患沟通口语艺术4医护语言应用辩证性医护患沟通的语文艺术概述第14页

医（护）患沟通口语艺术选择交谈话题艺术选择称呼语艺术选择礼貌敬语艺术结束语艺术医疗信息传达艺术医护患沟通的语文艺术概述第15页

选择交谈话题艺术针对对象选择话题医院患者面广量大、职业、身份、文化涵养都有区分，应选择对象最熟悉、关心、感兴趣话题。1、同整个病室患者：选择某种疾病预防知识等都关心话题。2、社会中一些新闻大事。3、对某一患者，依据对象特点确定话题。医护患沟通的语文艺术概述第16页

选择交谈话题艺术针对疾病选择话题患者普通对自己疾病治疗及预后关切程度较高。住院时间长慢性病患者，因其与医务人员熟悉且治疗周期长，可围绕疾病预防，治疗经验体会等交谈。要让病人留有希望。与癌症患者，因当前尚无治疗癌症特效方法，可围绕介绍抗癌明星事例。激发患者生存欲望坚定与疾病斗争信心进行。医护患沟通的语文艺术概述第17页

选择交谈话题艺术针对语境选择话题交谈患者心境、情绪、时空环境等语言环境、依据对方心理和情绪确定话题。医护患沟通的语文艺术概述第18页

选择称呼语艺术依据年纪选择尊称年纪较大且职务或职称称呼患者，可用老+职务（或职称）称之，如“老教授”“老局长”“老书记”。年纪大但职务较低者，可“姓+老”称之，如：“李老”、“王老”“张老”等，或“老同志”、“老师傅”、“老先生”称谓。医护患沟通的语文艺术概述第19页

选择称呼语艺术依据职业选择尊称对学术、教育界患者、可称谓“老师”、“先生”。对厂矿、企业工人，常称呼师傅。对党务