危机公关与管理策划案.pptx

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危机公关与管理策划案制作人：来日方长时间：2024年X月X日

目录第1章危机公关概述第2章危机识别与预防第3章危机应对与处理第4章危机恢复与重建第5章危机公关案例分析

01危机公关概述

危机公关的定义危机公关是指组织或个人在面对突发事件或危机时，采取的一系列有计划、有组织的沟通和公关活动，旨在减少危机带来的负面影响，恢复公众信任，塑造良好的组织形象。其特点包括反应迅速、目标明确、策略灵活和效果可度量。

危机公关的类型与级别自然灾害类型事故灾难类型公共卫生事件类型社会安全事件类型

危机公关的目标与原则危机公关的目标主要包括维护组织声誉、减轻危机影响、恢复正常运营

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